企業crm管理軟件在通信行業的作用，企業crm管理軟件客戶數據管理、客戶數據分析、企業crm管理軟件業務流程管理。如何實施生態型企業crm管理軟件，企業crm管理軟件明確合理可行的目標、高層管理者的支持、企業crm管理軟件滿足業務需求是項目的靈魂。

企業crm管理軟件在通信行業的作用

1、客戶數據管理

通過企業crm管理軟件可以對客戶數據進行一個詳細的記錄，其中除了包括基礎的客戶信息，還可以記錄與客戶之間的詳細溝通記錄、訂單詳情等較為復雜的客戶數據。對于企業的銷售人員來說，利用企業crm管理軟件可以有效的提升工作效率，詳細的客戶數據記錄，可以提升潛在客戶的轉化成功率，使業務業績得到有效提升。

2、客戶數據分析

將客戶錄入到系統中，可以對客戶進行有效的分類和分析，分析出哪些客戶的潛在價值是最大的，哪些客戶的跟進難度較小等等，有效合理的分配不同的銷售人員進行跟進。在企業crm管理軟件中，可以根據客戶數據進行有效的分析，做好客戶群體的分類，針對不同的客戶群體，實行差異化的跟進方式。

3、業務流程管理

隨著企業的發展壯大，業務也會涉及的越來越廣，規范統一業務流程也變得尤為重要。可以通過企業crm管理軟件，結合企業的業務流程，整理出最優或最簡的業務流程，放入到系統中，可以讓企業人員更好的掌握業務流程，規范了企業業務流程的管理，提升企業人員的工作效率。

如何實施生態型企業crm管理軟件

1、明確合理可行的目標

在確立目標的過程中企業必須自省建立企業crm管理軟件的初衷是什么?是由于市場上的競爭對手采用了有效的企業crm管理軟件管理手段嗎?還是因為要提高企業面向網絡經濟的挑戰，所以考慮引入企業crm管理軟件中的網上銷售的形式?

抑或是為了加強客戶服務的力量所以考慮企業crm管理軟件中的呼叫中心服務?這些問題都將是企業在建立企業crm管理軟件項目前必須明確給出答案的問題。

2、高層管理者的支持

企業crm管理軟件實施所影響到的部門和領域的高層領導應成為項目的發起人或發起的參與者，企業crm管理軟件的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員。管理者公開表現的對項目的理解與支持對推動項目的進程是十分必要的。

3、滿足業務需求是項目的靈魂

企業crm管理軟件的項目實施是以業務和管理為核心的，是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此企業crm管理軟件的實施應當是以業務過程來驅動的，而不是IT技術。