在線crm軟件如何管理客戶，在線crm軟件完整、精細的客戶管理方案、在線crm軟件數據總結分析，精確的營銷方案、在線crm軟件客戶關懷，提高客戶服務質量。如何選擇在線crm軟件，在線crm軟件功能的選擇、在線crm軟件價格的選擇、在線crm軟件用戶體驗、在線crm軟件售后服務。

在線crm軟件如何管理客戶

1、完整、精細的客戶管理方案

在線crm軟件支持360°的客戶信息管理，全方位了解客戶需求、消費習慣、消費記錄，用戶可隨時隨地查看所有客戶信息，了解客戶歷史交易以便更好的與客戶溝通，隨時完成交易。

2、數據總結分析，精確的營銷方案

在線crm軟件能強有力的支持用戶設計、規劃、執行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。通過系統總結數據，企業管理者分析并制定切合市場需求的營銷方案，或者跟進新老客戶、潛客的消費習慣和興趣愛好等，制定不同的營銷方案，提高企業營銷效益。

3、客戶關懷，提高客戶服務質量

客戶服務質量與客戶忠誠度密切相關，在線crm軟件可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

如何選擇在線crm軟件

1、功能的選擇

在企業來看，功能是否實用、是否符合企業需求才是購買軟件的主要因素。在市場上有不少在線crm軟件的產品只重視客戶信息管理，對銷售管理的流程不是很重視，有的產品甚至只做了表面的功能，在線crm軟件所需要的核心功能都很少，導致企業部署系統所花費的金錢、時間、精力都打了水漂。

2、價格的選擇

有些中小型企業前期預算不多，就算遇到非常適合的客戶管理軟件，了解到本地部署在線crm軟件至少需要幾萬塊，聽到這價格就放棄了。

其實目前在線crm軟件的部署方式主要有兩種：Saas云模式、本地部署。前期預算不夠的企業可以選擇使用SaaS型在線crm軟件，每年只需支付一定的資金就可以使用了，而本地在線crm軟件，除了前期一次性投入的大量資金外，還需日常的維護費用。

3、用戶體驗

無論是針對個人還是企業的軟件，用戶體驗都是非常重要的，對于復雜難用的客戶管理系統肯定是會被抵制的。在線crm軟件操作簡單，無論是企業銷售還是管理人員，使用起來都沒有難度，還擁有專業人員的培訓，讓企業人員快速上手，幫助企業提高工作效率。

4、售后服務

客戶管理系統不是企業購買完后，就不需要維護了，對企業來說需求不是一成不變的，所以需要供應商擁有一個好的售后服務，才能保證系統能夠長久使用。擁有完善的用戶使用培訓、管理員使用培訓、產品使用培訓的文檔，讓用戶輕松掌握系統的使用，提升企業的工作效率。