如何利用在線crm軟件幫助企業(yè)留住客戶？在線crm軟件劃分流失客戶類型、在線crm軟件確定企業(yè)失去客戶時間、在線crm軟件分析失去客戶的原因、在線crm軟件分析流失客戶對企業(yè)的銷售影響、在線crm軟件分析銷售人員是否能挽回客戶。
1、劃分流失客戶類型
企業(yè)要先根據(jù)客戶類型對客戶進行劃分，可以查詢是哪一部分的用戶流失，針對他們的共同點進行重點維護，防止進一步的客戶流失。
2、確定企業(yè)失去客戶時間
一種是企業(yè)自己因為客戶價值低或者需求不能滿足等淘汰客戶，企業(yè)在在線crm軟件中標注該客戶不準交易的日子，當作是企業(yè)失去客戶的日期;另外一種企業(yè)不幸被客戶淘汰，我們可以通過在線crm軟件設置客戶多久沒有再次下單確定為失去客戶的日期或者我們可以手動進行設置該客戶的為無效客戶日期。
3、分析失去客戶的原因
我們要分析是怎樣的原因，是由于價格不滿意，還是由于客戶的投訴未及時處理，又或者是交貨延遲等，造成的客戶流失，這些信息要在在線crm軟件中進行記錄，后續(xù)就可以通過報表查詢清楚的了解到是什么原因造成的客戶流失，是哪方面原因?qū)е碌目蛻袅魇ё疃唷?/p>
4、分析流失客戶對企業(yè)的銷售影響
不同的客戶，對企業(yè)的銷售貢獻率是不同，對企業(yè)的影響也不同。根在線crm軟件對客戶的銷售定單量、所獲得的利潤進行進行劃分，關注重點流失的客戶，貢獻度不高的客戶可挽回可不挽回，有效的節(jié)省了企業(yè)的時間、提升了企業(yè)挽回客戶的效率。
5、分析銷售人員是否能挽回客戶
當客戶有失去的危險時，企業(yè)不能坐以待斃，而會去爭取挽回的機會，企業(yè)的銷售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時的反饋，做出挽留，而這一些都可以通過在線crm軟件查詢的到。