企業(yè)實施在線crm軟件的難點在于：最高管理層能否全力支持、員工觀念和素質能否轉變、組織和業(yè)務流程能否變革、資金和資源配置能否到位、實施規(guī)模和范圍能否界定、隱私問題和原則能否執(zhí)行，在線crm軟件實施雖然難點很多，但是只要提前溝通好一切問題都能夠很好的解決。

1、最高管理層能否全力支持

在線crm軟件是管理者管理體念的提現(xiàn)，從人性上來說，任何人都不喜歡被約束。如果沒有或缺乏高層管理者的全力支持，項目實施的難度將無法想象。所以一定要得到他們堅定地和真心的持續(xù)贊同和大力支持，管理層如果親自參與，效果將更加理想。

2、員工觀念和素質能否轉變

這可能是在線crm軟件實施過程中最困難的挑戰(zhàn)。相對而言，在線crm軟件是一套全新的理念和方法，將不同于傳統(tǒng)的企業(yè)文化和工作模式，每一位員工能否轉變到以客戶為中心的行為方式上，將對企業(yè)是一個持久的考驗，而員工素質能否提升，將直接關系到在線crm軟件的成敗。

3、組織和業(yè)務流程能否變革

實施在線crm軟件時，在一定程度上要求組織結構和業(yè)務流程有某些變革(即使不是全面的),這種變革能否得到各業(yè)務部門的理解和配合，業(yè)務流程能否得到真正的優(yōu)化，工作方法能否有效地轉變，諸如此類的問題都是實施過程中需要考慮的要點。

4、資金和資源配置能否到位

資金主要是指足夠的項目預算，資源配置則是指人力物力的保障和團隊的成功組建。預先的規(guī)劃和安排將非常重要，如果資金和資源配置無法到位并得到保障，那么在線crm軟件實施過程中將困難重重。

5、實施規(guī)模和范圍能否界定

任何企業(yè)都有太多的實際問題和資源限制，但太多的企業(yè)都試圖貪大求全。所以，在在線crm軟件的實施過程中，對實施的范圍、規(guī)模和層次進行有效地界定，將是一個重要的實施原則，否則，無論對企業(yè)還是供應商而言，都將難于收場和交付，也肯定無法達到預期的效果。

6、隱私問題和原則能否執(zhí)行

隱私問題在全球范圍都是一個敏感話題，它的危害可小可大，企業(yè)絕不可以掉以輕心。在運用在線crm軟件進行直接關系營銷的過程中，1對1的領先方式與侵犯隱私的魯莽行為之間僅僅一步之遙，所以遵循已有的隱私規(guī)則和在實施中傳播隱私保護和規(guī)避觀念是相當必要的。