CRM銷售管理系統對企業起到什么作用？CRM銷售管理系統幫助企業識別潛在客戶，提高組織效率，減少企業運行成本、提高客戶滿意度、忠誠度、可以為適時調整內部管理提供依據、優化企業業務流程，提高客戶對市場營銷活動的響應率，使企業做到心中有數。

1、識別潛在客戶，實現個性化服務

CRM銷售管理系統能夠幫助企業完善目標客戶的基本信息，通過數據挖掘對客戶的數量、構成、消費偏好、購買動機等進行不同等級的透視和分析，使企業能夠全方位把握客戶，全面了解客戶情況。

通過CRM銷售管理系統對客戶歷史資料的分析，能夠識別出潛在客戶群，提高客戶對市場營銷活動的響應率，使企業做到心中有數。

另外，CRM銷售管理系統中還可以幫助企業利用新的業務模式，把握新的市場機會，例如企業級呼叫中心，增加企業銷售成效。

2、提高組織效率，減少企業運行成本

通過CRM銷售管理系統的信息技術，企業可以提高業務處理流程的自動化程度，實習企業范圍內的信息共享，提升員工工作能力，實現企業內部的高效運轉。減少運行成本主要是指企業通過實施CRM銷售管理系統項目減少企業為維持正常運行所消耗的辦公資源、人員工資、福利以及相關開支。

3、提高客戶滿意度、忠誠度

一個實施良好的CRM銷售管理系統項目，可以通過為客戶服務人員提供完整的客戶數據及產品/服務知識庫來提高服務的效率和質量，通過提供多種溝通渠道來保持與客戶的良好互動關系，所有這些都可以有效提高客戶滿意度。長期的客戶滿意為企業帶來客戶忠誠，有助于保證企業長期戰略利益的實現與提高。

4、可以為適時調整內部管理提供依據

企業的CRM銷售管理系統是企業整個內部管理體系的重要部分。企業通過CRM銷售管理系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

5、優化企業業務流程

CRM銷售管理系統的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。CRM銷售管理系統的應用直接關系到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。