如何評估客戶關系crm管理軟件是否好用？客戶關系crm管理軟件是否支持定制、是否提供數據支持、是否有移動端應用、是否可集成其他系統、客戶關系crm管理軟件能否推動用戶普及應用、有多少人工操作可以自動化。

1、客戶關系crm管理軟件是否支持定制

大部分客戶關系crm管理軟件都能很好的滿足一般企業通用的商業模式要求。這意味著很多常見的功能都必須內置，這可能是一把雙刃劍，因為有些功能雖然好，但是如果不使用，會使客戶關系crm管理軟件臃腫，影響運營效率。

此外，您的企業可能需要某些特殊的功能。所以客戶關系crm管理軟件的可定制性，保證了你可以構建一個適合自己需求的系統，隨著企業的成長定制不同的功能。

2、是否提供數據支持

企業在發展過程中積累了巨大的數據和信息，如果這些信息能夠得到有效的總結，分析報告能夠應用于管理決策，將成為企業的財富。因此，客戶關系crm管理軟件需要具備智能數據統計的功能，能夠高效快速地對數據結果進行分析和提煉，為企業管理提供科學真實的決策依據。

3、是否有移動端應用

隨著移動互聯網的發展，移動化已經成為不可阻擋的趨勢。手機的便捷不僅顛覆了人們的生活方式，也改變了企業的辦公方式。有了客戶關系crm管理軟件，時間和地域限制都可以打破。無論是在家里、地鐵上還是出差，都可以隨時隨地開始工作，充分利用碎片化時間實現工作審批和工作匯報，從而提高工作效率，促進企業的良好發展。

4、是否可集成其他系統

隨著企業信息化的發展，越來越多的企業不再滿足于一個管理軟件，而是同時擁有HR人力資源管理、行政OA、項目管理、供應商管理、進銷存管理等軟件。但目前在企業中仍然以多系統的形式存在，數據無法互聯，系統之間頻繁切換，造成大量工作的重復和不便。因此，客戶關系crm管理軟件應該高度集成，以滿足企業長期發展的需要，全面提高企業的辦公效率。

5、客戶關系crm管理軟件能否推動用戶普及應用

客戶關系crm管理軟件一旦全面實施，用戶必須學會如何使用。客戶關系crm管理軟件通常包含很多功能，用戶需要一些時間來學習。盡管客戶關系crm管理軟件管理員提供了一些過流程、指導原則和最佳范例來培訓用戶，但是當用戶在使用中遇到問題時，一定要及時提供一些有用的幫助。客戶關系crm管理軟件必須是直觀且易于使用。

6、有多少人工操作可以自動化

銷售人員抵制使用客戶關系crm管理軟件的一個主要原因是手動輸入數據很耗時。銷售代表寧愿花時間建立和維護自己的線索和關系，制定銷售流程策略，也不愿將數據輸入客戶關系crm管理軟件。因此，一個好的客戶關系crm管理軟件必須幫助銷售人員以最少的工作量輸入數據。