企業crm管理軟件的部分作用，企業crm管理軟件幫助企業解決客戶管理問題，培養更多的潛在客戶，及時做出銷售預測，制定科學的銷售計劃。企業crm管理軟件的常見類型有哪些？協作型企業crm管理軟件、運營型企業crm管理軟件、分析型企業crm管理軟件。

企業crm管理軟件的部分作用

客戶關系管理系統是為了處理客戶關系管理而存在的。最初的目的是幫助企業解決客戶管理問題。因此，客戶關系管理系統可以幫助企業輸入客戶信息。當企業客戶達到一定數量時，員工應該處理客戶信息，并有針對性地跟進不同的客戶。

企業crm管理軟件的核心理念是“以客戶為中心”，企業通過更加智能、高效的方式來滿足不同顧客之間的個性化需求來實現客戶的目的，利用客戶關系的加強，進而可以吸引，培養更多的潛在客戶，而企業的發展帶來新的機遇，成為企業的資源競爭優勢。

許多企業領導由于不了解顧客的情況，導致在做決策時，常常搖擺或者做出錯誤的決策。這時如果使用企業crm管理軟件，可以通過數據分析了解企業的銷售情況，及時做出銷售預測，制定科學的銷售計劃;隨時批準和幫助下屬的支持和批準請求。

企業crm管理軟件的常見類型有哪些

1、協作型企業crm管理軟件

協作型企業crm管理軟件是指企業通過各種途徑、網絡直接與客戶互動的一種狀態協作到客戶關系管理系統作為一種綜合的解決方案,它基于多媒體聯系中心,將多渠道的女流方式融為一體,建立統一的接入平臺——交互中心,為客戶和企業之間的互動手張之的課道和聯系方式,提高企業與客戶的溝通能力。

協作型企業crm管理軟件主要用于實現多元化的溝通方式，特別是對于銀行這樣的金融機構，部門有營業網點、網上銀行、手機銀行和客戶數據中心等，這些都需要通過企業crm管理軟件將它們集成在一起，以保證不管用戶在哪個終端請求服務，機構和客戶都能得到完整、精準且統一的信息。

2、運營型企業crm管理軟件

運營型企業crm管理軟件也稱為操作型系統,有時也被稱為是前臺運營管理系統，主要的運用領域為營銷、銷售、服務方面的自動化，讓系統本身可以為客戶提供相對較簡單的服務，同時確保客服人員能夠通過多種渠道來收集客戶的各類信息，并建立數據文檔，存到數據庫中，以便在后期需要的時候隨時共享和調用。

由于運營型企業crm管理軟件面向的是營銷、銷售、客戶服務等一線、前臺的工作,它主要是運用現代技術手段解決“以客戶為中心”而帶來的一系列問題。

3、分析型企業crm管理軟件

分析型企業crm管理軟件通常也稱“后臺”客戶關系管理,它不需要直接同客戶打交道。其作用是用來分析理解發生在前臺的客戶活動,主要是從運營型企業crm管理軟件中所產生的大量交易數據中提取有價值的各種信息,為企業的經營管理和決策提供有效的量化依據。