crm售后客戶管理系統有什么用?crm售后客戶管理系統能夠協助企業維護好老客戶，定期回訪增加老客戶好感度，維護老客戶的成本要遠遠低于新客戶，而老客戶對于企業來說是很好的資源，能夠有機會產生裂變。crm系統軟件是如何處理企業售后的呢?已經產生交易的客戶他們的信息都會保存在crm系統中，隨時都可以查看，方便后期客戶再次來訪方便溝通。

crm售后客戶管理系統有什么用

1、老客戶購買記錄數據分析

通過crm系統的數據分析，可以將老客戶曾經購買過產品/服務的購買情況記錄到系統后，進行數據分析和老客戶需求挖掘的功能。

例如：某母嬰電商的商家，通過crm系統的數據分析，得出消費奶粉的客戶，平均會在3-4周再次進行購買，那么商家可以在三周左右通過郵件/短信/電話的方式回訪客戶，通知接下來一周會有優惠活動，大大增加商家的銷售額度。

2、定期回訪提醒

維護老客戶，需要主動回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，crm軟件的定期回訪提醒，避免銷售人員因為事物繁忙而忘記回訪客戶，通過系統可以設置回訪時間，并通過系統內部/郵件/短信的形式提醒到相應的營銷人員，避免失信于客戶，提升老客戶的關系。

CRM系統如何處理企業售后

CRM客戶管理系統客戶管理模塊提供售后跟蹤功能，具有完善的客戶售后服務功能，企業可以根據客戶交易時間列出跟蹤計劃，讓售后客服定期按照維修計劃進行客戶跟蹤維修，詢問客戶產品的使用情況，并將客戶問題、跟蹤時間、新聯系人等信息詳細記錄。

所有與客戶售后服務有關的信息都會記錄在客戶的相關信息之中，信息清晰，可以隨時查看，避免下次客戶來電或回訪時信息不全造成的溝通障礙。它極大地完善了企業的售后客戶管理服務體系，這是CRM系統的一大優勢。

顧客在購買產品時，不僅注重產品本身，更注重產品的售后服務。當企業產品出現問題時，客戶會立即向供應商企業反映問題并尋求解決方案，以保證本企業的正常運營。

客戶問題及售后記錄在CRM軟件之中，方便企業掌握客戶購買產品的細節，提高服務質量。此外，還可以對相應的售后同事進行績效統計，了解每個售后同事在指定時間段之內的售后服務和維修服務次數。更好的售后團隊管理。