CRM客戶管理系統有哪些重要作用，CRM客戶管理系統客戶資源積累、CRM客戶管理系統優化銷售策略、CRM客戶管理系統提升客戶服務、CRM客戶管理系統統一客戶視圖、CRM客戶管理系統加強客戶互動。企業CRM客戶管理系統的必要性，CRM客戶管理系統提高客戶忠誠度、提升客戶價值、CRM客戶管理系統雙贏效果、降低成本。

CRM客戶管理系統有哪些重要作用

1、客戶資源積累

通過CRM客戶管理系統直接或間接地積累客戶資源，好處多多。第一，企業牢牢地把客戶掌握在手中，即使銷售跳槽帶不走客戶資源。第二，系統性地積累客戶資源，可以做潛客的長期培育，提高從線索到商機的轉化;也可為客戶分級打下基礎，區分有價值的客戶，為不同層級客戶提供差異化的服務。

2、優化銷售策略

CRM客戶管理系統里包含銷售全過程的數據，有助于優化銷售策略。CRM客戶管理系統人工智能和高級數據分析，可以快速發現業務中的瓶頸，及時調整銷售方向及策略，保證團隊和個人以最優方式開展銷售工作。

3、提升客戶服務

使用CRM客戶管理系統管理服務工單、記錄并跟進客戶問題、建立服務相關的知識庫等等，有效管理客戶服務流程、提升服務質量、客戶滿意度和忠誠度。

4、統一客戶視圖

官網、廣告、微信、微博、郵件、短信、電話......企業都在盡可能地利用多個渠道與客戶開展互動。CRM客戶管理系統能把來自多個渠道的客戶信息匯總到一起，建立統一的客戶視圖，有助于各部門充分利用匯總的信息，對客戶建立完整、深入的認識。

5、加強客戶互動

CRM客戶管理系統能夠幫助企業建立統一的客戶互動平臺，形成企業客戶資源池。擴展性強的CRM客戶管理系統，支持通過多種渠道與客戶互動。自動化性能好的CRM客戶管理系統，讓互動擺脫人工的限制，積極主動地開展個性化的客戶互動。

企業CRM客戶管理系統的必要性

1、提高客戶忠誠度

利用CRM客戶管理系統，可以詳細地了解客戶的資料，促進企業和客戶之間的交流，協調客戶服務資源，給客戶做出最及時的反應，通過與客戶建立起一種長久穩固的合作信任和互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業的忠誠顧客。

2、提升客戶價值

CRM客戶管理系統策略可以對整個公司的客戶信息進行集成，從而實現客戶信息的共享，這樣更有利于營銷人員、銷售人員，服務人員都可以更有效、準確地與客戶交流。

3、雙贏效果

企業利用CRM客戶管理系統可以建立良好的客戶關系，對客戶和企業來說是一種雙贏方案。CRM客戶管理系統可以提供客戶更多更深入的產品信息和服務信息，幫助客戶對產品功能和自身需求的比較，找到更符合要求的產品和服務。

4、降低成本

良好的客戶關系可以使企業在市場競爭中保持較高的市場占有率，從而使企業的交易成本降低，優化公司內部營銷管理工作流程，降低運營成本。服務體系可以更好的促進企業與客戶的有效溝通，有助于企業對市場的了解及對未來市場趨勢的預測，不但降低了營銷成本，也可降低產品市場調研等的費用。