crm是做什么的,crm客戶管理系統有什么作用?客戶360度視圖，全方位了解客戶、實現銷售自動化，處理更迅速、讓您能專注于客戶維護，捕捉商機、提升客戶忠誠度、持久度及滿意度、根據過往的行為預測客戶需求、高效地進行市場營銷，提高ROI、隨時隨地監管自己的業務。

1、客戶360度視圖，全方位了解客戶

一個功能良好的crm客戶管理系統能夠增加客戶的可見度——通常稱為客戶360度視圖。幫助您主動追蹤并儲存管理所有客戶資料。每次您的客戶與您的公司進行交互時，這些信息都會記錄在您的crm客戶管理系統中，這些數據可以幫助你為客戶提供更個性化的溝通體驗，整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史，及時了解客戶需求等。

2、實現銷售自動化，處理更迅速

銷售自動化功能是crm客戶管理系統的核心環節，從市場、銷售、客服，再到產品和財務部門，crm客戶管理系統可以讓整個團隊都能有效地管理業務，在異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程，它能提高銷售效率，縮短銷售周期，自動推進交易并幫助您節省時間及隨時了解交易健康情況。

3、讓您能專注于客戶維護，捕捉商機

crm客戶管理系統可以幫助企業有效收集來自各個渠道的客戶信息、咨詢、疑問等概況，包括電子郵件、手機、社交網絡、聊天軟件和網站等，挖掘更多商機。并通過諸如智能捕獲客戶的電子郵件，及時了解客戶需求等。

4、提升客戶忠誠度、持久度及滿意度

通過任何設備與團隊其他成員通連，共同維護客戶關系，做到有的放矢即時提供關于維護客戶的專業見解和建議。收集來自各個渠道的客戶信息、咨詢、疑問等概況，包括電子郵件、手機、社交網絡、聊天軟件和網站等，提供更快、更智能的服務，改善客戶服務，可以提高客戶滿意度，建立生命周期價值，幫助你的企業脫穎而出。

5、根據過往的行為預測客戶需求

crm客戶管理系統為用戶提供前所未有的數據視圖，將銷售、服務、營銷數據集于一體并進行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息，輕松地統計整合各渠道數據并進行分析，幫助企業預測客戶需求、制定更明智地決策。

6、高效地進行市場營銷，提高ROI

crm客戶管理系統幫助企業充分利用每次客戶互動，打造個性化、跨渠道的客戶之旅，實現市場營銷自動化。在社交媒體、手機及其它設備上與客戶一對一交互。

7、隨時隨地監管自己的業務。

隨時隨地通過crm客戶管理系統開辟事業路線。讓您隨時掌握最新消息，管理潛在客戶、聯系人和銷售計劃，甚至還能創建和編輯 Microsoft Office 文檔。