crm是做什么的？crm是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口，crm是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，crm是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的。crm客戶管理系統(tǒng)的概念，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務流程。

1、crm客戶管理系統(tǒng)是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm客戶管理系統(tǒng)需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化，應用crm客戶管理系統(tǒng)可促成具效益的客戶關系管理。

2、crm客戶管理系統(tǒng)是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么?crm客戶管理系統(tǒng)改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

3、crm客戶管理系統(tǒng)是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯(lián)網設施。譬如說，企業(yè)建造一個客戶數(shù)據庫充分描述關系。因此管理層、營業(yè)員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。

4、crm客戶管理系統(tǒng)是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。

5、crm客戶管理系統(tǒng)是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，crm客戶管理系統(tǒng)源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。

crm客戶管理系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了" 以客戶為中心" 的crm客戶管理系統(tǒng)理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。

6、crm客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。

7、crm客戶管理系統(tǒng)的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。