crm客戶管理系統(tǒng)是做什么的？crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶、crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行科學的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行科學決策、crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升員工的工作工作效率、crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進二次成交。

crm客戶管理系統(tǒng)是做什么的

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶

crm客戶管理系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷售人員只要打開crm客戶管理系統(tǒng)，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發(fā)的時候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。

此外，crm客戶管理系統(tǒng)還可以有效避免客戶流失。傳統(tǒng)營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用crm客戶管理系統(tǒng)就可以有效地避免這種情況，客戶信息錄入到crm客戶管理系統(tǒng)之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。

2、進行科學的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行科學決策

crm客戶管理系統(tǒng)是做什么的？數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。crm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

3、提升員工的工作工作效率

通過crm客戶管理系統(tǒng)的辦公管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導進行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

而領(lǐng)導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。

對于外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監(jiān)督，確保員工是在積極地進行工作。

4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進二次成交

crm客戶管理系統(tǒng)是做什么的？crm客戶管理系統(tǒng)可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。