自定義crm的使用價(jià)值，自定義crm企業(yè)客戶(hù)關(guān)系更為復(fù)雜、自定義crm企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售周期更長(zhǎng)、自定義crm提高使用價(jià)值。企業(yè)有必要自定義crm嗎?自定義crm弄清楚是否真的有必要定制、自定義crm梳理企業(yè)自身個(gè)性化需求、定制周期時(shí)間、自定義crm后期升級(jí)定期維護(hù)。

自定義crm的使用價(jià)值

1、企業(yè)客戶(hù)關(guān)系更為復(fù)雜

客戶(hù)為企業(yè)客戶(hù)，那就說(shuō)明我們實(shí)際面對(duì)的主體是企業(yè)。您的業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，要面對(duì)的是不同部門(mén)、不同職位的多個(gè)聯(lián)系人。企業(yè)在管理這種復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系時(shí)，自定義crm一定要貼合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

2、企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售周期更長(zhǎng)

企業(yè)用戶(hù)的采購(gòu)流程，對(duì)業(yè)務(wù)人員有更高的要求，不僅要詳細(xì)記錄跟進(jìn)過(guò)程，還要分析客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及他們的需求，并針對(duì)他們的需求提供產(chǎn)品和解決方案。面對(duì)這樣復(fù)雜的流程，自定義crm顯然更加得心應(yīng)手。

3、自定義crm提高使用價(jià)值

在管理企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們還要面對(duì)更復(fù)雜的客戶(hù)情況、漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期。在跟進(jìn)不同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)時(shí)，還要使用與之相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略，這些很棘手的情況使用自定義crm是可以得到解決的。

企業(yè)有必要自定義crm嗎

1、弄清楚是否真的有必要定制

在企業(yè)對(duì)如何利用自定義crm來(lái)改善自身業(yè)務(wù)和流程還沒(méi)有一個(gè)完整的概念時(shí)，最好通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際使用來(lái)深入了解自定義crm如何映射自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)。

也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)自定義crm現(xiàn)有的功能就足以解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，之前認(rèn)為必要的定制已無(wú)足輕重或者可以延后時(shí)，就能大大減少采購(gòu)成本，并且加速自定義crm的實(shí)施周期。

2、梳理企業(yè)自身個(gè)性化需求

很多自定義crm廠商在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了可修改、可定制的個(gè)性化模塊，據(jù)此，用戶(hù)可以自行設(shè)置不同的字段、修改或增加下拉菜單內(nèi)容、修改多頁(yè)面布局流程設(shè)置等。這些在標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)上添加的定制化功能，能夠滿(mǎn)足企業(yè)的復(fù)雜需求。

3、定制周期時(shí)間

周期時(shí)間事實(shí)上也是自定義crm中的一個(gè)關(guān)鍵要素，假如一個(gè)自定義crm不可以在一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間周期內(nèi)完成，那么當(dāng)最后項(xiàng)目完成時(shí)發(fā)覺(jué)，成品系統(tǒng)早已不符合現(xiàn)有環(huán)節(jié)的自定義crm管理需求了，可能需要再次調(diào)整系統(tǒng)才可以正式上線。

4、后期升級(jí)定期維護(hù)

最好是配備一個(gè)自定義crm對(duì)接人或是管理人員，對(duì)自定義crm有一定的認(rèn)識(shí)，可以自己做一些工作，或是將各種各樣問(wèn)題詳細(xì)描述后告知廠商的系統(tǒng)維護(hù)人員。