crm是做什么的?在線crm是做為企業管理客戶的工具，在線crm每個人的理解可能都不太一樣，有的人認為在線crm是一個營銷工具，有的人認為在線crm是銷售過程的管理，也有人認為在線crm是拉近客戶之間距離的橋梁。在線crm的作用及功能，在線crm的功能是幫助銷售人員更好地開發和維系客戶，在線crm的功能是幫助企業進行科學決策，在線crm的功能是提升員工的工作工作效率。

crm是做什么的

1、指導銷售人員的銷售工作，幫助銷售人員提高成功率。

2、幫助銷售經理/總監規范銷售流程、解決銷售問題、管控銷售團隊。

3、幫助公司領導分析銷售情況、決策銷售行為、降低銷售成本、提高銷售業績，防止信息丟失。

4、幫助公司提高客戶滿意度，增加客戶的價值。

在線crm的作用及功能

1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶

在線crm可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開在線crm，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。

2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策

在線crm的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。

3、提升員工的工作工作效率

通過在線crm的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交

在線crm可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。