在線CRM是指無需安裝，直接購買并聯網就能辦公的企業crm管理軟件，也叫SaaS系統租用。在線CRM系統與傳統企業crm管理軟件相比，傳統企業crm管理軟件在客戶關系管理上耗時長，成本高的一些缺點，在線CRM可以更快更好的解決這些問題。

在線企業crm管理軟件的好處

1、不受地域限制，可以隨時隨地登錄系統

2、更加高效、快速的與客戶保持聯系

3、更加適應現代企業的客戶關系管理

4、節省企業開支，不必企業自己購買服務器，也無需企業維護

CRM客戶關系管理系統對餐飲行業的重要性

1、客戶的量化和細分

通過企業crm管理軟件，采集存儲客戶的消費行為信息，并用分析模型對其進行篩選，提煉出客戶消費屬性和喜好偏向，如消費頻率、最近消費時間、喜愛菜品、偏愛包房等。

2、提升客戶體驗及滿意度

餐飲企業可通過企業crm管理軟件的客戶畫像功能，快速地掌握客戶的行為特征，了解客戶價值變化趨勢，在其未發生變化之前，給予適當關懷，促使客戶關系的提升發展，使得低價值客戶向高價值客戶進行轉變。提供客戶從咨詢，到點餐、消費到餐后服務的完整的客戶消費體驗。

3、增強與客戶的互動

企業crm管理軟件可以為餐飲企業與有價值的客戶之間應建立一種牢固的聯系，通過客戶模塊可充分了解客戶的品性、飲食習慣、個性愛好、重要日期記錄等，通過客戶跟進記錄建立對客戶進行關系維持的具體措施。

4、優中選優，培養高端

企業crm管理軟件能夠根據客戶不同的情況，向企業提供每個高端客戶的個性化設計營銷及服務方案。幫助建立客企間的長期合作關系，讓餐飲企業根據客戶的具體情況設計的宣傳和服務，利用企業crm管理軟件建立并向高端客戶提供一對一更具針對性的產品和服務，使客戶感受到被高度重視的感覺，從而建立同高端客戶的穩定關系。