crm系統(tǒng)的基本功能，全面地接觸市場，提高銷售業(yè)務(wù)流程、提高銷售業(yè)績達(dá)成率、提高工作效率、防止銷售人員撞單。crm系統(tǒng)的基本模塊，CRM系統(tǒng)的客戶管理、CRM系統(tǒng)的聯(lián)系人管理、CRM系統(tǒng)的時間管理、CRM系統(tǒng)的潛在客戶管理、CRM系統(tǒng)的銷售管理。

crm系統(tǒng)的基本功能

1、全面地接觸市場，提高銷售業(yè)務(wù)流程

以往的銷售都是靠業(yè)務(wù)員自己去了解客戶需求，現(xiàn)在利用CRM系統(tǒng)就可以自動分析出客戶的購買傾向及幫助分析市場需求，可以使得銷售人員更加全面地接觸到市場。

2、提高銷售業(yè)績達(dá)成率

通過CRM系統(tǒng)可以了解到每個客戶的購買歷史記錄，如聯(lián)系人、銷售機會、聯(lián)系記錄、銷售報價、簽約信息、回款數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、投訴處理等，這讓銷售人員充分了解每一個銷售機會的跟進情況，從而可以有針對性給客戶制定相關(guān)產(chǎn)品策略，避免客戶流失，大大提高了銷售業(yè)績達(dá)成率。

3、提高工作效率

通過CRM系統(tǒng)可以看到每天需要維護、開發(fā)、跟進的客戶，可以有規(guī)劃的安排時間跟進。同時，也可以看到每天的銷售跟單情況，對于已購買過、放棄購買等客戶，可以節(jié)省一些不必要的時間根據(jù)。

4、防止銷售人員撞單

CRM系統(tǒng)可以跟蹤每個客戶的全過程，記錄活動各類信息，避免了銷售人員發(fā)生撞單，在工作過程中產(chǎn)生糾紛的概率。

crm系統(tǒng)的基本模塊

1、CRM系統(tǒng)的客戶管理

CRM系統(tǒng)客戶管理是最主要的功用，它是客戶根本信息。它的主要作用 有：與客戶相關(guān)的根本活動和活動歷史;聯(lián)絡(luò)人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;倡議書和銷售合同的生成。

2、CRM系統(tǒng)的聯(lián)系人管理

CRM系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)人管理的主要作用包括：聯(lián)絡(luò)人概略的記載、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)絡(luò)，如時間、類型、簡單的描繪、任務(wù)等，并能夠把相關(guān)的文件作為附件。

3、CRM系統(tǒng)的時間管理

CRM系統(tǒng)時間管理的主要功用有：日歷;設(shè)計約會、活動方案，有抵觸時，系統(tǒng)會提示。

4、CRM系統(tǒng)的潛在客戶管理

CRM系統(tǒng)潛在客戶管理的主要功用包括：業(yè)務(wù)線索的記載、晉級和分配;銷售時機的晉級和分配;潛在客戶的跟蹤; 發(fā)展?jié)撛诳蛻簦卣逛N售業(yè)務(wù)。

5、CRM系統(tǒng)的銷售管理

CRM系統(tǒng)銷售管理的主要功用包括：組織和閱讀銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描繪、聯(lián)絡(luò)人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能完畢時間等。