企業(yè)crm管理軟件的業(yè)務(wù)功能一般包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個組成部分。市場管理的主要任務(wù)是：統(tǒng)計和分析客戶信息與市場發(fā)展，企業(yè)crm管理軟件通過發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確定目標(biāo)客戶群體和營銷組合。
準(zhǔn)確并科學(xué)的定制企業(yè)發(fā)展的策略，以便于更好的開拓市場，為企業(yè)市場人員提供定制預(yù)算、計劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷的完善市場計劃。
銷售管理的主要任務(wù)是：銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、面銷等，及時獲取客戶信息，并通過企業(yè)crm管理軟件獲取企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、庫存、價格以及訂單等信息，能夠在客戶溝通是及時的獲取與企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況，更準(zhǔn)確的與客戶進(jìn)行談判。
所有與銷售有關(guān)的信息都存在企業(yè)crm管理軟件內(nèi)部，即使有銷售人員離職，企業(yè)也不會因?yàn)闆]有客戶信息進(jìn)而流失客戶。另外，企業(yè)借助企業(yè)crm管理軟件的信息及時性，讓銷售人員在銷售工作時的效率更加高效。
企業(yè)crm管理軟件能夠集成呼叫中心，可以隨時與溝通進(jìn)行聯(lián)系，客戶在使用產(chǎn)品中有什么問題也可以及時反饋，并為客戶提供24小時不間斷的服務(wù)，把客戶的異議記錄到企業(yè)crm管理軟件中，以便技術(shù)人員及時解決問題。客戶支持可以為客戶提供產(chǎn)品個性化定制服務(wù)，方便客戶能更好的使用企業(yè)產(chǎn)品。