企業實施CRM客戶管理系統的必要性，解決客戶信息分散造成的客戶資源流失、實時掌握業務推進狀況，及時作出指導和調整、降低營銷成本，提高市場占有率。CRM客戶管理系統提升管理效率，提升企業管理客戶的能力、降低銷售成本、提升客戶忠誠、幫助企業科學管理。

企業實施CRM客戶管理系統的必要性

1、解決客戶信息分散造成的客戶資源流失

企業的客戶信息如果隨意記錄，不固定規范的業務流程，這樣子信息就會出現不完整，若再出現業務人員的變動，就會出現客戶流失。CRM客戶管理系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，避免客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

2、實時掌握業務推進狀況，及時作出指導和調整

借助CRM客戶管理系統，企業決策人通過客戶大數據更能實時準確的了解當前客戶整體的推進狀況、每一業務環節的成功比率及過程中存在的具體問題。通過考察各項數據的分析結果再結合企業的實際運營模式，對企業運營進行業務指導和策略調整。

3、降低營銷成本，提高市場占有率

企業通過CRM客戶管理系統實現客戶信息共享，優化公司內部營銷管理工作流程。通過CRM客戶管理系統客戶數據挖掘分析技術，企業可以準確的預測未來市場對產品的發展需求，有助于企業擴大經營范圍、及時把握商機，占領更多的市場份額。由此可見，客戶關系管理是企業適應時代的進步、提高管理水平所不可缺少的。

CRM客戶管理系統提升管理效率

1、提升企業管理客戶的能力

CRM客戶管理系統幫助企業進行客戶分類，并根據不同的客戶群體、不同的員工和不同的業務類型來設置業務流程，讓企業內部的員工更好的認識客戶，充分利用客戶資源來達到企業盈利，同時優化業務流程。

2、降低銷售成本

CRM客戶管理系統內部設有自動化流程：銷售自動化、辦公自動化、營銷自動化等功能，通過對客戶群體的分類，做出針對性的營銷手段，由企業銷售人員進行一對一跟蹤銷售，減少客戶信息在企業內部傳遞流程，避免客戶需求在傳遞過程中發生變化，從而減少企業內部銷售人員的工作量，進而優化銷售效率，降低銷售成本。

3、提升客戶忠誠

CRM客戶管理系統內包含呼叫中心，企業可以根據CRM客戶管理系統內設置的客戶數據庫來分析客戶需求并對客戶提供個性化服務，同時通過CRM客戶管理系統內的呼叫中心和客戶隨時保持信息溝通，以便客戶有需求變化或者使用問題時能隨時聯系到銷售人員。

4、幫助企業科學管理

CRM客戶管理系統擁有很好的數據分析能力，可以給企業提供各種信息報表：周報、月報、企業內部銷售排名等詳細的分析結果，從而更好幫助企業調整銷售策略，提升企業的核心競爭力。