選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，CRM客戶管理系統(tǒng)流程的完善性、CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)符合度、CRM客戶管理系統(tǒng)靈活性、CRM客戶管理系統(tǒng)擴(kuò)展性。企業(yè)是否需要CRM客戶管理系統(tǒng)？客戶信息散亂、工作進(jìn)展不明確、統(tǒng)計(jì)報(bào)表繁瑣耗時(shí)。

選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)

1、流程的完善性

選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，是為了解決以“客戶為中心”的模式，所以設(shè)計(jì)到營(yíng)銷、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)器的整體業(yè)務(wù)鏈條，把整個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流程完成一個(gè)閉環(huán)。當(dāng)然這些，市面上大部分CRM客戶管理系統(tǒng)都可以滿足這些功能，整個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)也是發(fā)展有一段時(shí)間了。這里提的就是讓大家有個(gè)理念，找一個(gè)比較完善系統(tǒng)。

2、行業(yè)符合度

CRM客戶管理系統(tǒng)普遍都是適應(yīng)于所有行業(yè)，雖然有很多自定義模塊，但是相對(duì)而言還是有行業(yè)屬性的以及行業(yè)的解決方案，這些解決方式可能是你同行的要求，也比較適用你們自己，要找個(gè)滿足你們自己的業(yè)務(wù)流程，這樣才能更好的跑起來。

3、靈活性

CRM客戶管理系統(tǒng)有好多人理解的，是一套標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，而忽視他的靈活性，其實(shí)因?yàn)楣镜牟粩喟l(fā)展以及公司的業(yè)務(wù)和重點(diǎn)可能也會(huì)產(chǎn)生變更，所以對(duì)于整個(gè)軟件的靈活配置性肯定有一定要求。如果選擇一個(gè)很“固定”的CRM客戶管理系統(tǒng)，那么一旦流程變更便處于尷尬的境界。

4、擴(kuò)展性

這個(gè)性能是不可避免的，隨著技術(shù)越來越快的發(fā)展以及專業(yè)性越來越強(qiáng)，一個(gè)好的CRM客戶管理系統(tǒng)很大的可能性要與外部系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，例如廣告平臺(tái)，ERP等等。而且這種是隨著公司的越來越大，各種系統(tǒng)不斷增多，一個(gè)擴(kuò)展性強(qiáng)的CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)中心樞紐，把數(shù)據(jù)互通，才是更加為 以“客戶為中心”的理念。

企業(yè)是否需要CRM客戶管理系統(tǒng)

1、客戶信息散亂

如果企業(yè)中具備多渠道拓客，并且這些渠道發(fā)展的客戶都被集中掌握在銷售員手中，那么企業(yè)就需要CRM客戶管理系統(tǒng)來對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理。CRM客戶管理系統(tǒng)可以將客戶信息集中管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解老客戶和新客戶的信息，同時(shí)避免因信息溝通障礙出現(xiàn)的溝通問題。

2、工作進(jìn)展不明確

CRM客戶管理系統(tǒng)具備多端應(yīng)用，銷售員可以隨時(shí)隨地跟進(jìn)客戶情況，管理層可以查看項(xiàng)目進(jìn)度、客戶跟進(jìn)階段等，有效監(jiān)督員工工作完成情況，且多端數(shù)據(jù)同步。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表繁瑣耗時(shí)

CRM客戶管理系統(tǒng)包含了員工客戶分析、銷售漏斗分析、員工業(yè)績(jī)分析、客戶畫像分析、產(chǎn)品分析等。所有的數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)生成，包括分析表和分析圖，一目了然。