實施crm管理系統軟件的步驟，做好實施準備、尋找符合自己業務流程的crm管理系統軟件、企業應當組織針對使用crm管理系統軟件的培訓。OA系統與crm管理系統軟件的對比，CRM即是指客戶關系的管理，是各企業利用crm管理系統軟件的技術來管理企業客戶之間的關系，OA辦公自動化是將計算機網絡和現實中的辦公功能結合起來的一種信息化的辦公方式。

實施crm管理系統軟件的步驟

1、做好實施準備

當企業已做好實施crm管理系統軟件的決心，就要做好準備。首先要將業務團隊以及資金準備充足，購買、升級、維護crm管理系統軟件的前后期都是需要投入資金的。

其次是要確定需求，確認自己的業務流程，明確自己是想要一款什么樣的軟件。最后是要與業務團隊進行溝通，傳達給對方企業為什么要實施crm管理系統軟件以及企業實施crm管理系統軟件的決心，穩定團隊信念。

2、選擇

在充分了解自己的使用需求的前提下，先在市面上的crm管理系統軟件中尋找符合自己業務流程的crm管理系統軟件，并通過試用來確認功能的符合度，避免二次開發可以減少成本支出。

接著去考察crm管理系統軟件廠商的服務能力與業務水平，確保對方充分了解己方需求的情況下選擇合適的服務廠商。

3、培訓與使用

企業應當組織針對使用crm管理系統軟件的培訓，對基層員工培訓基本使用方法并培養管理層使用crm管理系統軟件的信念，只有當管理層向業務團隊傳達出堅定的使用信念，業務團隊才能上行下效。

OA系統與crm管理系統軟件的對比

1、crm管理系統軟件

CRM即是指客戶關系的管理，是各企業利用crm管理系統軟件的技術來管理企業客戶之間的關系。crm管理系統軟件能夠挖掘出對企業有價值的數據信息，將這些信息反饋到企業的生產制造系統中去，利用企業的一切資源信息，為客戶提供更優質的服務，最終增加企業的效益。

crm管理系統軟件，本質就是面向客戶，crm管理系統軟件是以客戶為中心的經營方式，并且圍繞著客戶設計的整體業務流程。在銷售的過程中獲取數據，挖掘出對企業有用的數據分析信息。

2、OA系統

OA辦公自動化是將計算機網絡和現實中的辦公功能結合起來的一種信息化的辦公方式，它的存在能使企業的內部工作人員更高效的進行日常辦公，更快捷的共享信息，更改傳統型辦公方式，改造復制和高效的手工辦公模式，統一企業的管理和規范、提升執行能力。

OA是面向和解決單位內部管理的，目的就是為了提高員工個人的辦公效率以及提升企業整體的辦公效果。很難用一個標準去衡量到底什么OA系統什么是crm管理系統軟件，因為會根據不同的供應廠商不同的行業，在使用該系統時對應的功能也會有變化。