客戶關系管理軟件降低客戶流失率，客戶關系管理軟件客戶挖掘、客戶關系管理軟件跟進維護、客戶關系管理軟件數據集成。客戶關系管理軟件實施后面臨的問題？企業對客戶關系管理軟件的認識不夠、客戶關系管理軟件的作用形同虛設、成本上的制約、企業高層領導對系統不夠重視、客戶關系管理軟件的功能沒有完全發揮。

客戶關系管理軟件降低客戶流失率

1、客戶挖掘

客戶關系管理軟件的采用能夠讓企業實現客戶資料掌控，提升企業效率，通過不同渠道獲取客戶信息，并進行篩選分配，使銷售更精準，為企業帶來大量商機，節約銷售成本。

2、跟進維護

跟進維護是傳統企業銷售的老大難問題，而采用了客戶關系管理軟件之后，這個問題得到了很好的解決，采用客戶關系管理軟件之后，只需在獲取到客戶信息之后，將信息錄入客戶關系管理軟件并進行設置，客戶關系管理軟件便會跟進設置進行提醒，對整個跟進過程形成記錄，并且這些記錄還能對其他銷售人員帶來幫助，在遇到同類客戶時，并可借鑒采用。

3、數據集成

采用客戶關系管理軟件之后，銷售整個過程在客戶關系管理軟件中均有記錄，當有數據需求時，只需通過客戶關系管理軟件一鍵生成即可，既快捷又方便，優化了整個流程，提高了效率，并且客戶關系管理軟件還能給出相應的數據分析報表，當企業管理層下達相應決策時，還能提供相應的數據支撐。

客戶關系管理軟件實施后面臨的問題

1、企業對客戶關系管理軟件的認識不夠

客戶關系管理軟件在國外是漸進式發展的，從最初的銷售管理到客戶關系管理軟件的提出，經過了一段時間的市場實踐的考驗，也有了比較符合國外企業實際經營情況的產品。

與國外形成客戶關系管理軟件的情況不同，我國是先引進了產品，而不是管理思想。很多企業僅僅把客戶關系管理軟件看作一種信息技術的工具，而非管理理念，所以不能引起企業的高度重視。

2、客戶關系管理軟件的作用形同虛設

傳統的企業營銷是以產品為中心的，而客戶關系管理軟件要求企業以客戶為中心，一切活動都圍繞企業來進行。這就要求企業的管理者和員工的思維都發生轉變。

一味地想要客戶關系管理軟件來適應企業固有的發展是錯誤的，客戶關系管理軟件未能融入企業文化和業務中，客戶關系管理軟件就會形同虛設一般。不但不能提高企業的效率，反而會被員工認為這是一種增加工作負擔的工具。

3、成本上的制約

中小型企業普遍存在資金和財力有限、負債融資和股權融資等存在諸多不便、很難從外部獲得資金支持等原因而對實施客戶關系管理軟件望而卻步。所以，很多企業都想要追求便宜或者免費的客戶關系管理軟件。

客戶關系管理軟件的開發需要耗費大量的人力、物力以及資金，所以市面上所謂的免費或者低于市場價很多的系統，其功能的實用性太差。

4、企業高層領導對系統不夠重視

中小企業中的很多高層領導不是單純的管理人才就是技術型人才，所以他們對客戶關系管理軟件的認識是片面的。另一方面由于中小企業的管理人員相對較少，都把時間和精力用在了客戶開發上。

有人認為，企業只要有客戶，就不需要這些管理系統，還有一種看法是，客戶關系管理軟件就是拓客軟件。這兩種錯誤的看法都決定了企業高層領導對客戶關系管理軟件的不重視。

5、客戶關系管理軟件的功能沒有完全發揮

很多企業提起客戶關系管理軟件，首先想到的就是信息的管理。客戶關系管理軟件中對客戶的管理不僅限于信息的錄入和保存，還包括了對客戶的360°管理，如合同管理、線索池管理、訂單管理、發票管理等過個功能模塊。