客戶關系管理軟件是如何管理企業老客戶的?首先企業使用客戶關系管理軟件建立完善的老客戶信息，然后利用客戶關系管理軟件分析客戶的購買歷史，接著業務員使用客戶關系管理軟件主動跟進回訪了解客戶的動態，最后通過情感溝通，與老客戶保持聯系。
1、建立完善的老客戶信息
許多企業往往因為長時間未對老客戶信息進行整理，導致客戶資料遺失，從而引發客戶流失狀況出現，所以維護老客戶首要任務應該是建立一個完善的客戶管理體系，而采用客戶關系管理軟件，只需要將客戶信息錄入即可，不管時間多長，信息將會一只保留，對于后期老客戶維護有著非常大的幫助。
2、分析客戶的購買歷史
老客戶的購買詳情一般需要記錄在客戶關系管理軟件中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析，從歷史數據信息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。
3、主動跟進回訪，了解客戶的動態
根據客戶關系管理軟件提供的老客戶的各種聯系方式，采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入客戶關系管理軟件中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。
4、情感溝通，與客戶保持聯系
客戶關系管理軟件支持定期對特定的客戶發送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。