貿(mào)易行業(yè)需要使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)嗎？答案當(dāng)然是肯定的，貿(mào)易行業(yè)需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，因?yàn)榭蛻籼啵蛻粜畔⒍鄻踊⒖蛻舴?wù)一對多、客戶跟進(jìn)過程不可視化、客戶二次開發(fā)困難、客戶回款情況不清晰。

1、客戶太多，客戶信息多樣化

由于客戶量的增加和客戶信息的多樣化，傳統(tǒng)的手工記錄和歸檔已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄客戶的全部信息，并對這些信息進(jìn)行集中管理和共享，防止因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動而產(chǎn)生客戶資源的流失。

2、客戶服務(wù)一對多

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以永久記錄客戶信息、客戶跟進(jìn)狀態(tài)，以團(tuán)隊(duì)分工合作的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，同時(shí)能夠?qū)崟r(shí)為其他人員提供信息共享服務(wù)。不但提高了工作效率，還可以加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客戶跟進(jìn)過程不可視化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更是無法了解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的推進(jìn)過程，需要通過電話、QQ、微信等方式來了解。不清楚每個(gè)業(yè)務(wù)員在做什么，不了解項(xiàng)目有什么困難。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提供團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓每個(gè)項(xiàng)目都可視化、透明化。

4、客戶二次開發(fā)困難

銷售員需要花時(shí)間去分析何時(shí)給客戶打電話、發(fā)郵件，苦苦等客戶的回復(fù)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過客戶的分析，讓銷售員識別出聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間，客戶的實(shí)際需求，同時(shí)提高客戶服務(wù)的滿意度。

5、客戶回款情況不清晰

傳統(tǒng)的工作流程中，如果要查詢某個(gè)客戶的回款情況，需要先查詢該客戶所屬的銷售員，然后通過銷售員的查看才能得知具體的回款情況。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持分期計(jì)劃回款，清晰記錄回款及賬期，規(guī)范管理企業(yè)的現(xiàn)金流和應(yīng)收賬款，保障業(yè)績準(zhǔn)確、真實(shí)、有效。