客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與OA的差別，OA的本質(zhì)是連接，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其本質(zhì)是向外面向客戶。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)有價值，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升了企業(yè)認(rèn)識客戶的能力，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提升企業(yè)銷售收入、工作效率、可以改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與OA的差別

首先OA的本質(zhì)是“連接”，目的是提高個人的辦公效率、提升企業(yè)辦公整體效果。OA系統(tǒng)所具備的功能，能夠通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程結(jié)點和分支流轉(zhuǎn)，預(yù)先設(shè)定好處理機(jī)制。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其本質(zhì)是向外面向客戶，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。它通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

而且銷售人員可通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，銷售部門經(jīng)理就能夠的按照層級一步步的查看實時的銷售數(shù)據(jù)，這樣首先省去了極大的無謂的數(shù)據(jù)整理工作，數(shù)據(jù)的實時性也讓銷售經(jīng)理能夠及時的指導(dǎo)銷售工作，讓我們的銷售管理由之前的結(jié)果管理變成了現(xiàn)在的過程管理，極大的提高了管理效率以及銷售成功率。

所以說客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與OA系統(tǒng)還是有著本質(zhì)區(qū)別的，所以同時采用兩款系統(tǒng)是不沖突的，并且目前市面上出現(xiàn)了許多一體化系統(tǒng)，比如有譜科技，這類一體化系統(tǒng)，可將眾多輔助系統(tǒng)結(jié)合在一起，比如：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等，這樣便能很好的幫助企業(yè)節(jié)約成本提高效率。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)有價值

1、提升了企業(yè)認(rèn)識客戶的能力

客戶是企業(yè)的生命，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以客戶為中心的現(xiàn)實受益者，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將數(shù)據(jù)實時錄入，多維度的記錄，讓企業(yè)對客戶的認(rèn)識有了整體的提高。

2、可以整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在對資源分門別類存放的同時對資源進(jìn)行調(diào)配和重組。它可以根據(jù)需要圍繞某個方面去整合資源，并允許同時從其他多個角度探尋資源的相關(guān)屬性。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同客戶、不同員工以及不同業(yè)務(wù)區(qū)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

3、可以提升企業(yè)銷售收入、工作效率

企業(yè)與客戶的聯(lián)系，最終要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)前端組織，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的本質(zhì)是客戶價值差別化管理，用最合適的方法對最具價值的客戶和最具成長性的客戶不斷創(chuàng)收，開發(fā)一般客戶和潛在客戶，對低于邊際成本的客戶找到問題所在和原因。

4、可以改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已成為企業(yè)的無形產(chǎn)品，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供便利，提供了更好的工具。