crm管理系統(tǒng)軟件處理客戶投訴問(wèn)題，建立售后工單、crm管理系統(tǒng)軟件把售后問(wèn)題指派給可以解決的員工、根據(jù)沉淀的售后問(wèn)題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。為什么要清理crm管理系統(tǒng)軟件內(nèi)的數(shù)據(jù)？crm管理系統(tǒng)軟件分析數(shù)據(jù)、清理數(shù)據(jù)、crm管理系統(tǒng)軟件保護(hù)數(shù)據(jù)、crm管理系統(tǒng)軟件提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

crm管理系統(tǒng)軟件處理客戶投訴問(wèn)題

1、建立售后工單

如果客戶有投訴或者其他體驗(yàn)反饋時(shí)，銷售人員或者售后客戶可以在crm管理系統(tǒng)軟件建立起售后工單，記錄下客戶的投訴詳情，包括投訴的產(chǎn)品信息、客戶的信息都會(huì)在建立工單的時(shí)候一起流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)中，方便查看。

2、把售后問(wèn)題指派給可以解決的員工

建立好售后工單后，銷售人員或者售后客戶把指派給可以解決的其他員工，工單信息會(huì)隨著crm管理系統(tǒng)軟件流轉(zhuǎn)到該員工的用戶賬號(hào)上，直到問(wèn)題解決為止，工單就不能再流轉(zhuǎn)了，這樣加快了解決客戶問(wèn)題的速度，大大贏得了客戶的好感，增加了客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

3、根據(jù)沉淀的售后問(wèn)題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)

根據(jù)crm管理系統(tǒng)軟件收集下來(lái)的客戶反饋，管理者可以看到產(chǎn)品哪方面的不足，從而不斷的去改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，讓產(chǎn)品在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

為什么要清理crm管理系統(tǒng)軟件內(nèi)的數(shù)據(jù)

1、分析數(shù)據(jù)

在清理crm管理系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)之前，要防止錄入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，清楚地知道現(xiàn)有數(shù)據(jù)的整體狀況。換句話來(lái)說(shuō)，就是你的crm管理系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中有多少垃圾數(shù)據(jù)?第一步是要分析數(shù)據(jù)是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2、清理數(shù)據(jù)

如果企業(yè)沒(méi)有任何形式的規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)，制定如何將數(shù)據(jù)錄入crm管理系統(tǒng)軟件，就會(huì)有不同形式的重復(fù)數(shù)據(jù)存在于系統(tǒng)之中。解決方法就是將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，為錄入crm管理系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)提供一個(gè)規(guī)范、統(tǒng)一的環(huán)境。

清理重復(fù)數(shù)據(jù)不僅是新開(kāi)始的唯一考慮因素，而且是最關(guān)鍵的。解決方法是在現(xiàn)有的crm管理系統(tǒng)軟件中清理重復(fù)數(shù)據(jù)，停止錄入重復(fù)數(shù)據(jù)。

3、保護(hù)數(shù)據(jù)

crm管理系統(tǒng)軟件如果沒(méi)有數(shù)據(jù)保護(hù)策略，數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)。不僅客戶的電話號(hào)碼、電子郵件會(huì)變化，而且由于企業(yè)員工持續(xù)不斷地錄入數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)錄入不一致的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生重復(fù)數(shù)據(jù)。

4、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有客戶的完整信息記錄時(shí)，就會(huì)花時(shí)間在其他crm管理系統(tǒng)軟件或互聯(lián)網(wǎng)上搜索客戶聯(lián)系信息。據(jù)研究表明，這將導(dǎo)致員工30%以上的工作時(shí)間浪費(fèi)在研究聯(lián)系信息上。