如何選擇客戶crm軟件，企業在不同階段選擇crm軟件的時候也不同，企業在起步階段、發展階段、成熟階段選擇crm軟件需要注意什么？客戶crm軟件如何管理客戶，客戶crm軟件拓寬獲客渠道、延長客戶生命周期、提升客戶滿意度、客戶crm軟件增加銷售成功率、規范服務加強客戶服務。

如何選擇客戶crm軟件

1、處于不同發展階段的企業有著不同的特點，因而無論是初創型企業還是處于發展階段的企業，在選擇CRM客戶管理系統的時候，都要考慮系統是否能夠滿足企業未來不斷變化的需求。因而CRM客戶管理系統要能夠足夠靈活，且功能可擴展。

2、當企業處于起步階段時規模較小、資金短缺，因而處于該階段的企業在選擇軟件時不僅要考慮到CRM客戶管理系統的靈活性與擴展性，更要選擇性價比較高的CRM客戶管理軟件，減輕企業期初投入的壓力并規避風險。

3、處于發展階段的企業在選擇CRM客戶管理系統的時候，一定要注意是否能夠實現客戶而運用CRM客戶管理系統可以建立企業與客戶的溝通渠道，客戶通過CRM客戶管理系統的客戶端即可對產品或服務進行評價，以便企業及時獲得客戶的反饋，以便企業更好地進行客戶關系管理與維護。

4、發展到成熟階段的企業在選擇CRM客戶管理系統的時候，首要考慮的是軟件供應商所提供的服務：是否能夠滿足企業復雜的管理需求、是否能夠協助企業部署CRM客戶管理系統，是否能夠針對企業現狀制定優化方案，對于業務流程與組織架構較為復雜的企業來說，沒有服務的支撐是很難成功部署CRM系統，也難實現企業內部的信息化建設。

客戶crm軟件如何管理客戶

1、拓寬獲客渠道

CRM客戶關系管理系統能各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細分群體等，來增加企業所擁有的客戶整體數量。

2、延長客戶生命周期

CRM客戶關系管理系統能夠通過細分客戶的個性化需求來更好的服務于客戶，以此培養客戶的忠誠度，有利于留住“高價值”客戶。并且，CRM系統還可以對已經流失的客戶進行分析挖掘，通過分析記錄在系統內的相關數據，找出其流失的原因，最大程度上避免客戶流失，影響企業收益。

3、提升客戶滿意度

CRM客戶關系管理系統的最終目的是幫助企業吸引新顧客，留住老客戶，并且把已有客戶轉化為忠實客戶，增加市場份額。CRM客戶關系管理系統針對潛在客戶的開發和老客戶的跟進兩個方面，從獲得客戶開始，到潛在客戶跟進，簽約，售后服務，重復購買實現最優質的服務。

企業與客戶關系越近才會更加了解，企業通過CRM客戶關系管理系統為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個性化服務，提升客戶的滿意度，讓客戶可以更加的信賴這個企業，為企業的長足發展做好準備。

4、增加銷售成功率

CRM客戶關系管理系統支持有效的進銷存、外勤、財務管理。依據科技力量，實現采購、庫存、報表自動化生成，減輕人力勞動，幫助銷售人員區分不同的銷售群體。通過有針對性的銷售，從而提升銷售成功率。

CRM客戶關系管理系統能及時有效的更新銷售數據，供銷售人員去參考，并對銷售計劃作出改善，同時可以根據銷售數據為企業的銷售方向提供決策支持，從而增加企業的銷售額。CRM客戶關系管理系統顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間和可用資源。

5、規范服務加強客戶服務

現在這個時代，對細節、體驗的要求都比較高，客戶的服務是一個重要的環節。CRM客戶關系管理系統可以在適宜的時候給客戶發送消息。與客戶有預約時，系統會對相關負責人員發送提醒，避免員工因工作繁忙而忽略了與客戶的交流，影響客戶與企業間誠信的合作。