客戶crm軟件主要有哪些功能？客戶管理功能、銷售管理功能、產(chǎn)品管理功能模塊、服務(wù)管理功能模塊。客戶crm軟件挖掘潛在客戶，把潛在客戶進行分類、將潛在客戶分配給合適的銷售人員、培養(yǎng)潛在客戶、實時掌握潛在客戶動態(tài)、轉(zhuǎn)換潛在客戶。

客戶crm軟件主要有哪些功能

1、客戶管理功能

客戶crm軟件通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題;同時，通過客戶crm軟件的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

2、銷售管理功能

客戶crm軟件的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的最終目的是通過經(jīng)營客戶關(guān)系，實現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是客戶crm軟件功能模塊中至關(guān)重要的一部分。

客戶crm軟件的銷售管理模塊通過自動統(tǒng)計銷售部門的銷售業(yè)績功能、自動生成月度、季度、年度業(yè)績圖表功能和系統(tǒng)的自動匯總不同人員的業(yè)績，并且以圖表的形式展現(xiàn)功能，輕松實現(xiàn)對銷售業(yè)績的管理。

3、產(chǎn)品管理功能模塊

產(chǎn)品是銷售的基礎(chǔ)也是目標(biāo)，對產(chǎn)品進行統(tǒng)一有序管理，企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，客戶crm軟件能具有統(tǒng)一管理產(chǎn)品、自由設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)簽功能。便于企業(yè)統(tǒng)一管理產(chǎn)品類型、價格等信息，統(tǒng)一維護產(chǎn)品信息;缺貨產(chǎn)品一目了然;產(chǎn)品字段可以根據(jù)企業(yè)的需求，自由更改。

4、服務(wù)管理功能模塊

客戶crm軟件提供售后服務(wù)自動化和客戶關(guān)懷功能，有效地進行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的跟蹤等。客戶關(guān)懷功能是指客戶crm軟件能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，幫助企業(yè)主動地把握客戶的需求。

客戶crm軟件挖掘潛在客戶

1、把潛在客戶進行分類

通過在客戶crm軟件中創(chuàng)建一個自動化機制，您可以指定條件來自動歸類客戶。比如您認(rèn)為的A類客戶應(yīng)該具備“注冊資金超過5千萬，人員規(guī)模超過100人，且營銷渠道來自于社交媒體”等條件。

2、將潛在客戶分配給合適的銷售人員

看上去是客戶crm軟件不能做的，但事實上，客戶crm軟件可以根據(jù)所有銷售人員的銷售記錄，這可以幫助您將潛在客戶分配給更合適的人。而且，不同于將一個表格交到銷售人員的手上，在客戶crm軟件中，分配潛在客戶的操作會更有效率，并有跡可循。

3、培養(yǎng)潛在客戶

客戶crm軟件以更效的方式幫助銷售人員記住所有潛在客戶，他們可以為每一個潛在客戶設(shè)置下一次的回訪時間，并無縫銜接上一次的對話，從而有條不紊地跟進所有潛在客戶。

4、實時掌握潛在客戶動態(tài)

即使是那些對您的產(chǎn)品有一定意向的潛在客戶，捕獲他們的每個反饋也至關(guān)重要。事實上，在收集這些動態(tài)的時候，有譜客戶crm軟件還能自動為潛在客戶進行評分，鑒定和優(yōu)先排序。

5、轉(zhuǎn)換潛在客戶

而客戶crm軟件使您更容易邁上這些階梯，甚至還鋪上了舒適的紅地毯。是的，在客戶crm軟件中，通過將合格的潛在客戶移到銷售管道，您可以按階段進行逐級轉(zhuǎn)化。