銷售crm軟件最大化效益管理客戶，銷售crm軟件與聯(lián)系人管理不是同一個概念、銷售crm軟件的服務(wù)宗旨是整個公司、高效的服務(wù)效率提高客戶滿意度、及時處理客戶投訴信息。銷售crm軟件如何維護客戶關(guān)系，消息推送、客戶關(guān)懷、朋友圈。

銷售crm軟件最大化效益管理客戶

1、銷售crm軟件與聯(lián)系人管理不是同一個概念

聯(lián)系人管理是簡單、粗糙的管理方式，銷售crm軟件的價值是遠遠超過聯(lián)系人管理軟件的，可支持隨時隨地訪問用戶所需信息，及時傳遞客戶數(shù)據(jù)，解決客戶各種問題，從客戶的角度去維護客戶的關(guān)系，及時解決客戶的問題，一切以客戶為圓心畫圓。

2、銷售crm軟件的服務(wù)宗旨是整個公司

銷售crm軟件并不僅僅是銷售部門的事，需結(jié)合企業(yè)各個部門，將公司每個人都連接到銷售crm軟件，將客戶信息更好的完善。也方便企業(yè)內(nèi)用戶都能及時訪問重要的需求信息，推動企業(yè)整體發(fā)展。

3、高效的服務(wù)效率提高客戶滿意度

銷售crm軟件可以有效區(qū)別不同的客戶類別，根據(jù)客戶的市場活動、客戶需求及問題，歸類客戶類別，然后擬定不同的關(guān)懷方式，不斷培養(yǎng)客戶滿意度。

4、及時處理客戶投訴信息

通過銷售crm軟件，可即時了解客戶的不滿意問題，對客戶投訴進行分類，然后排序優(yōu)先處理，直到客戶滿意。

銷售crm軟件如何維護客戶關(guān)系

1、消息推送

通過銷售crm軟件，企業(yè)可以獲得客戶的姓名、電話，可以直接帶姓名的給客戶發(fā)送短信消息，再通過該客戶的成交訂單情況了解客戶的需求，在推送消息時推送同類產(chǎn)品或相關(guān)成品，這樣會提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度。

2、客戶關(guān)懷

如果只是向客戶推送產(chǎn)品消息，次數(shù)多了客戶可能也會覺得很煩，甚至?xí)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生排斥心理，在銷售crm軟件中可以獲得客戶完善的生日信息，可以在客戶生日當天發(fā)送生日祝福，贈送一些小禮品等，這樣的方式對于企業(yè)來說投入的成本不高，但是可能會獲得客戶的再次上門進行消費。

3、朋友圈

如果某客戶在一些領(lǐng)域比較擅長，也可以通過與客戶聊一聊他能力相關(guān)的事情，促進關(guān)系更近一步。而銷售crm軟件可以記錄這些溝通消息，在下次跟進時就可以查看，避免前后話口不一。