crm管理系統軟件實施難題，業務規劃不全面、項目組不健全、盲目選擇解決方案、在企業中未能得到支持，持續推廣、與內部應用的集成。crm管理系統軟件實施方法，整體規劃、立項啟動、部署應用與優化。

crm管理系統軟件實施難題

企業進行CRM系統的部署，有助于強化知識管理、增強核心競爭力，是關系企業發展的重要因素之一。那么，在CRM軟件實施過程中，可能會遇到哪些問題呢?下面我們就大概了解一下，以備“不時之需”。

1、業務規劃不全面

不少企業的CRM戰略僅僅注重CRM的難點解決方案，沒有站在整個企業需求的角度上進行規劃。但實際上，如果沒有認真識別企業業務流程存在的問題，盲目制定改善方案，即便成功部署了CRM系統，也只短期改善以前效率不高或是效果不好的工作，并不能很好地支撐企業的長久發展。

在進行規劃時，并不僅僅是簡單的草擬一系列流程細節，一個CRM項目需要對公司“以客戶為中心”準則有清晰的了解并致力于實現它、對詳細的目標計劃的堅持、從企業管理者到一線工人對項目的理解、以及對客戶心理的持續警覺，并且這往往需要對業務情況非常清楚才能做到。

2、項目組不健全

沒有專注于流程的改進在CRM軟件實施時，關鍵是選擇項目隊伍，而不是決定選擇哪個公司。沒有健全的CRM開發團隊是許多企業立項啟動中存在的問題。由于沒有好的項目小組，就沒有能力去了解、研究企業現有的營銷、銷售和服務策略中存在的問題，更談不上找出合理的改進方法了。

3、盲目選擇解決方案

在產品選型中，企業面臨的問題很多，匆忙選擇CRM軟件及其供應商是最明顯的問題。許多公司還沒有列出各種CRM產品的優勢和劣勢，就匆忙選型。

在目前各軟件商的產品和服務質量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個有豐富開發經驗的、能很好溝通的，對于企業的要求和需求能很快回應的，能提供良好的售前、售中和售后服務的供應商，是CRM實施的重要保障。

4、在企業中未能得到支持，持續推廣

企業投入不少成本(人力、資金、時間等)建立CRM系統后，到真正實施應用時熱度卻陡然下降，企業員工甚至很難把CRM完整融入到工作中，很多企業對此沒有充分的心理準備。

也有不少的分析機構調查顯示，這其實才是實施CRM最重要的一環，更是CRM沒有在企業成功推進的主要原因。另一方面，那些通過CRM客戶關系管理系統完全踐行“以客戶為中心”的企業，往往容易停留在初時啟用實施階段。CRM是一種不斷發展的流程，成功培育進一步的成功是尤為重要的。

5、與內部應用的集成

CRM與企業內部應用的集成問題，仍是CRM發展的障礙之一。大多數企業都比較看重庫存與供應能力管理及結算等后臺業務系統的集成。但現行CRM解決方案，大多采取了游離于企業的交易、合同履行及服務支持等業務環節之外的獨立模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，這在一定程度上影響了CRM系統的發展。

crm管理系統軟件實施方法

1、整體規劃

當企業決定部署一款CRM系統時，首先應該進行詳細的需求分析(真的很重要)，確定CRM項目的實施范圍以及企業對CRM客戶關系管理系統的要求。

2、立項啟動

到了這個階段就該是在企業內部樹立CRM觀念的時候了。這時應該建立項目小組，包括高層領導、銷售與營銷人員、IT人員、財務等人員。需要將相關部門/人員召集起來共同制定項目的范圍、目標和方法。洲成立的項目小組是CRM系統實施的原動力，他們要就CRM的實施做出各種決策。

3、部署應用與優化

這個階段主要是實現CRM軟件的配置和客戶化，滿足大部分多樣的業務需求，應該就這個系統對企業員工進行培訓，使得他們掌握盡量多的技術知識，所需的新的軟硬件也要在這個階段進行安裝。最為主要的是要結合企業戰略規劃目標，項目的范圍、目標和方法等，進行評估。