如何理解什么是crm軟件，crm軟件是客戶管理工具，通過(guò)不斷與客戶溝通探求客戶需求，crm軟件注重的是與客戶之間交流，提高客戶滿意度。如何挑選crm系統(tǒng)軟件，根據(jù)集成現(xiàn)有軟件，是否支持移動(dòng)辦公能力，crm軟件是否支持二次開(kāi)發(fā)，企業(yè)在發(fā)展crm系統(tǒng)軟件一定要能夠跟上腳步。

如何理解什么是crm軟件

1、售前管理，客戶開(kāi)發(fā)

有譜CRM系統(tǒng)軟件幫您打破信息孤島，通過(guò)多種方式獲得銷售線索，Web表單，實(shí)時(shí)聊天，電話拜訪，銷售人員手動(dòng)添加等，盡可能地獲取更多的線索。線索獲取后，根據(jù)您自定義的線索分配規(guī)則，分配給合適的銷售人員，把握每一次商機(jī)，促成更多交易。

2、售中管理，維護(hù)客戶

無(wú)論業(yè)務(wù)如何變動(dòng)，有譜CRM系統(tǒng)軟件都會(huì)幫您呈現(xiàn)所有動(dòng)態(tài)，讓跨部門協(xié)作更加容易。有譜CRM系統(tǒng)軟件中的數(shù)據(jù)分析可以幫您更全面地了解客戶，維護(hù)客戶，通過(guò)大量的分析組件，快速評(píng)估任務(wù)的中重要級(jí)別，以及完成與重要客戶相關(guān)的任務(wù)。

3、售后服務(wù)，客戶滿意

有譜CRM系統(tǒng)軟件幫您更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。通過(guò)服務(wù)支持，查看客戶在產(chǎn)品/服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題，及時(shí)溝通客戶，分析問(wèn)題所在，提供解決方案，幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題。打造長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，尋找更多的交叉銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)完成更多的交易。

如何挑選crm系統(tǒng)軟件

1、集成現(xiàn)有軟件

優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)軟件解決方案除了為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值外，同時(shí)也需要與企業(yè)中其它關(guān)鍵軟件/應(yīng)用無(wú)縫連接，以便實(shí)現(xiàn)重要信息的共享。舉一些具體的場(chǎng)景，客戶信息能否即時(shí)在你的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中顯示?郵箱聯(lián)系人信息能否導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)軟件中?能否將過(guò)去的采購(gòu)訂單錄入到系統(tǒng)軟件中，并且已經(jīng)能顯示相關(guān)記錄等等......

2、移動(dòng)辦公能力

有不少工作內(nèi)容與任務(wù)要求相關(guān)人員需要異地辦公，因此能否讓他們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)同步訪問(wèn)CRM系統(tǒng)軟件中的信息就成為了一大關(guān)鍵。例如有譜CRM系統(tǒng)軟件提供的離線數(shù)據(jù)同步功能，讓用戶可以隨時(shí)隨地輕松訪問(wèn)數(shù)據(jù)。即使處于離線狀態(tài)，也可以添加和修改客戶信息，一旦聯(lián)網(wǎng)，將自動(dòng)將數(shù)據(jù)同步到云端。

3、使用培訓(xùn)

銷售人員往往會(huì)擔(dān)心新技術(shù)會(huì)增加額外的工作負(fù)荷，而且從頭學(xué)習(xí)如何使用CRM系統(tǒng)軟件會(huì)耗費(fèi)他們寶貴的時(shí)間，他們寧愿把這些時(shí)間投入到進(jìn)行銷售活動(dòng)、挖掘潛在客戶上。

在部署CRM系統(tǒng)軟件前先進(jìn)行充分的培訓(xùn)是提高用戶過(guò)渡率的關(guān)鍵。一家能夠在部署前、部署中，和部署后提供全面培訓(xùn)的廠商可幫助用戶更平滑地過(guò)渡到新的解決方案，盡快上手，并熟練運(yùn)用到工作中。

4、未來(lái)產(chǎn)品規(guī)劃

隨著目標(biāo)和市場(chǎng)狀況的變化，你的CRM系統(tǒng)軟件需求或許已和現(xiàn)在大相徑庭。企業(yè)主應(yīng)事先明確所選的CRM系統(tǒng)軟件解決方案是否具備可升級(jí)性與靈活性，以應(yīng)對(duì)今后的發(fā)展或新需求的產(chǎn)生。因此，選擇一家對(duì)產(chǎn)品未來(lái)升級(jí)有良好規(guī)劃的廠商十分重要。