crm客戶關系管理軟件有什么用？crm客戶關系管理軟件可以提升客戶服務、提升投放ROI、加速客戶響應、挖掘客戶需求。crm客戶關系管理軟件對企業有什么幫助？crm客戶關系管理軟件幫助企業加強客戶互動、數字化營銷、數據決策分析。

crm客戶關系管理軟件有什么用

1、提升客戶服務

使用crm客戶關系管理軟件工單、記錄并跟進客戶問題、建立服務相關的知識庫等等，有效管理客戶服務流程、提升服務質量、客戶滿意度和忠誠度。

2、提升投放ROI

很多企業通過投放獲客，花錢如山倒，效果如抽絲。crm客戶關系管理軟件可以追蹤客戶是從哪個推廣渠道過來的，計算每個有效商機的獲取成本，評估投放的投入產出比。市場部根據這些數據結果調整投放內容和策略，讓每一分錢都能充分發揮最大作用。

3、加速客戶響應

客戶響應，唯快不破，慢一步客戶可能就投入到競爭對手懷抱里去了。crm客戶關系管理軟件能夠在客戶找到您的第一時間發提醒或發通知，讓企業的每一位直接接觸客戶的員工，都可以提供最快的客戶響應速度。

4、挖掘客戶需求

crm客戶關系管理軟件能夠對客戶進行分級分層，描繪客戶畫像，判斷其忠誠度和滿意度。再使用恰當的營銷手段跟客戶開展互動，深度挖掘客戶潛在需求，實現交叉銷售、向上銷售、高端銷售，企業與客戶雙贏。

crm客戶關系管理軟件對企業有什么幫助

1、加強客戶互動

頻繁互動是成交的基礎。crm客戶關系管理軟件能夠幫助企業建立統一的客戶互動平臺，形成企業客戶資源池。擴展性強的crm客戶關系管理軟件，支持通過多渠道與客戶互動。自動化性能好的crm客戶關系管理軟件，讓互動擺脫人工的限制，積極主動地開展個性化的客戶互動。

2、數字化營銷

數字化營銷已勢不可擋。crm客戶關系管理軟件能夠對截面和截點的數據進行融合，將數據資產進行重組，將企業第一方數據和第三方數據進行融合，為數字化營銷提供支撐。

3、數據決策分析

無論是管理層還是普通員工，都可以利用crm客戶關系管理軟件中的數據分析能力，為決策提供數據依據。告別經驗主義，告別拍腦門，從數據出發，制定行之有效的業務決策。