什么是CRM客戶管理系統(tǒng),CRM系統(tǒng)是什么?CRM客戶管理系統(tǒng)是一種工具，是一種管理的手段，CRM客戶管理系統(tǒng)能給幫助企業(yè)管理客戶和企業(yè)內(nèi)部管理，CRM客戶管理系統(tǒng)有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

CRM系統(tǒng)是什么?

CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系、讓企業(yè)以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。

crm系統(tǒng)的主要目標(biāo)是建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系。其核心就是吸引顧客，保留顧客，實(shí)現(xiàn)顧客利益最大化。目的在于幫助您發(fā)展客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，增加客戶忠誠(chéng)度。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種運(yùn)用信息技術(shù)，有效提高企業(yè)效益、客戶滿意度、員工生產(chǎn)率的具體軟件及其實(shí)現(xiàn)方法。通過(guò)對(duì)客戶和公司的歷史數(shù)據(jù)的分析，它改善了與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)了銷售增長(zhǎng)和銷售預(yù)測(cè)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶之間的互動(dòng)。在滿足客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，縮短銷售周期，降低銷售成本，增加銷售收入，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，全面提高企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM的主要類型有哪些?

客戶關(guān)系管理的主要類型有：戰(zhàn)略型客戶管理、操作型客戶管理、分析型客戶管理、合作型客戶管理。

1、策略性CRM

以顧客為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提升顧客的知識(shí)，并利用這些知識(shí)改善和定制與顧客的互動(dòng)，以維持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。

2、營(yíng)運(yùn)型CRM

專注于自動(dòng)化、改進(jìn)和增強(qiáng)基于客戶或客戶支持的業(yè)務(wù)流程。將銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶支持集成并自動(dòng)化。

3、分析性CRM

主要職責(zé)是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改進(jìn)銷售、市場(chǎng)和服務(wù)方面的各種業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠作出更加明智的決定。

4、協(xié)作性CRM

協(xié)作性CRM是客戶關(guān)系管理的一種方法，旨在改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)互動(dòng)，同時(shí)也增加和改進(jìn)客戶保留和自由度。

優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)都需要那些功能?

1、銷售自動(dòng)化

銷售自動(dòng)化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易、發(fā)展更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。

2、客戶管理系統(tǒng)

可在客戶管理頁(yè)面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶活動(dòng)、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機(jī)、進(jìn)行中的項(xiàng)目等等。

3、銷售流程管理

基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創(chuàng)建線索到達(dá)成交易，在整個(gè)過(guò)程中，確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都遵循正確的銷售流程。

4、營(yíng)銷自動(dòng)化

無(wú)論多好的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷售策略。通過(guò)客戶細(xì)分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來(lái)源、需求等對(duì)客戶進(jìn)行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務(wù)。