crm軟件哪家好?crm軟件的好壞需要結(jié)合企業(yè)來(lái)討論，不同的crm軟件適合不同的企業(yè)，結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)、業(yè)務(wù)需求和預(yù)算等來(lái)選擇crm軟件。為什么銷(xiāo)售人員要用crm軟件，了解潛在客戶、設(shè)立線索評(píng)分、做好客戶管理、確定銷(xiāo)售規(guī)則、直觀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、crm軟件安全存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、提高客戶滿意度。

crm軟件哪家好

1、需求匹配

前期您需要通過(guò)溝通和了解，確定您的實(shí)際需求以及CRM軟件能滿足的程度。

2、明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

在選擇CRM軟件前，您要清楚需要CRM解決什么問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)，特定需求能否被滿足。

3、了解CRM價(jià)值和客戶案例

大多數(shù)CRM的官網(wǎng)都會(huì)展示CRM軟件的適用性、價(jià)值、功能模塊以及客戶案例。您可以通過(guò)閱讀這些內(nèi)容來(lái)分析該CRM軟件的可靠性和可用性，并且判斷該CRM對(duì)您是否有價(jià)值。

4、移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用

銷(xiāo)售人員由于職業(yè)性質(zhì)，不僅只在電腦上使用CRM，更多的是使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備。因此許多CRM軟件都支持移動(dòng)CRM軟件。請(qǐng)確認(rèn)CRM軟件是否提供對(duì)應(yīng)的移動(dòng)程序，確保操作是否便捷流暢。

5、演示視頻和遠(yuǎn)程演示

許多CRM公司都為潛在客戶提供了免費(fèi)試用和遠(yuǎn)程演示，您可以通過(guò)一對(duì)一演示的形式，了解CRM的應(yīng)用場(chǎng)景和相關(guān)配置。觀看演示視頻或參加遠(yuǎn)程演示，您能更準(zhǔn)確的評(píng)估CRM的適用性。

6、培訓(xùn)和易用性

在需求能被滿足的情況下，您還需要確認(rèn)CRM軟件及其供應(yīng)商能否提供操作手冊(cè)并進(jìn)行培訓(xùn)，而一款簡(jiǎn)單好用的CRM軟件有助于銷(xiāo)售人員快速掌握上手。

7、價(jià)格

CRM有按年付費(fèi)的租用模式，還有一次性付費(fèi)買(mǎi)斷的私有云模式，兩種模式的報(bào)價(jià)是否符合您的預(yù)期?不要只看初始投入，而是要思考這兩種模式的總擁有成本，因?yàn)镃RM軟件是使用時(shí)間越長(zhǎng)越能體現(xiàn)其價(jià)值的產(chǎn)品。在您得到報(bào)價(jià)之后，還要明確報(bào)價(jià)中包含了哪些功能和后續(xù)支持。

為什么銷(xiāo)售人員要用crm軟件

1、了解潛在客戶

CRM軟件的思想是“以客戶為中心”，因此我們需要了解客戶的需求，提供潛在客戶想要的東西。CRM軟件將會(huì)為您進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)查和線索分配，并根據(jù)之前的互動(dòng)、地理位置和歷史記錄等各個(gè)方面，進(jìn)行有針對(duì)性的跟進(jìn)。

2、設(shè)立線索評(píng)分

潛在客戶無(wú)處不在，他們可能在任何時(shí)候任何時(shí)間與企業(yè)建立銷(xiāo)售關(guān)系。但您并不清楚要在什么時(shí)候?qū)⒕€索提交給銷(xiāo)售人員，也不知道這是否是能夠成交的線索。您的CRM軟件能幫您對(duì)線索排名，確定最有可能成交的線索，指出不值得跟進(jìn)的線索。

3、做好客戶管理

做好客戶管理，更有助于您把握全局。您的CRM軟件可以讓銷(xiāo)售人員對(duì)潛在客戶打分，決定跟進(jìn)的優(yōu)先級(jí)。或者根據(jù)其所在位置或產(chǎn)品線與客戶開(kāi)展溝通，幫您合理分配資源，增加客戶的滿意度。

4、確定銷(xiāo)售規(guī)則

如果銷(xiāo)售人員因?yàn)榱鞒滩灰?guī)范而錯(cuò)過(guò)跟進(jìn)客戶的機(jī)會(huì)，可能會(huì)造成很大的損失，因此銷(xiāo)售人員應(yīng)該按照您規(guī)定的流程進(jìn)行工作。您的CRM軟件在您設(shè)置工作流后，可以自動(dòng)發(fā)送郵件、安排任務(wù)和更新字段，幫您執(zhí)行不同的日常任務(wù)，省事省力且效果不錯(cuò)。

5、直觀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

借助CRM軟件的儀表板功能，九種不同的圖表可以直觀地展示您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí)這些圖表數(shù)據(jù)可以在同事之間共享，明確業(yè)務(wù)間的聯(lián)系和數(shù)字背后的意義。

6、安全存儲(chǔ)數(shù)據(jù)

一個(gè)好的CRM軟件可以通過(guò)數(shù)據(jù)加密、審計(jì)日志、IP 限制和雙因素驗(yàn)證等功能，控制用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)的權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全，因此您完全不必?fù)?dān)心。

7、提高客戶滿意度

我們都知道，客戶的滿意度是決定其是否多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。所以您必須要讓客戶感到滿意，才能有更多購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。而一款優(yōu)秀的CRM軟件可以為不同客戶執(zhí)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，采用不同的銷(xiāo)售策略，進(jìn)而改善客戶體驗(yàn)并進(jìn)一步提高客戶的滿意度。