客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm為企業(yè)帶來的價值有哪些呢?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm讓客戶資產(chǎn)有形化、縮短銷售的周期、提高客戶粘性/回購率。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm選型的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm系統(tǒng)功能、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm操作難易、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm更新升級、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm服務(wù)支持。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm為企業(yè)帶來的價值

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm讓客戶資產(chǎn)有形化

客戶無疑是企業(yè)發(fā)展的根本，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失。

同時，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm能夠保證客戶信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財富。通過這些信息，企業(yè)可以對客戶進行分類管理，區(qū)分客戶的各種類型，例如忠實客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm縮短銷售的周期

為確保銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，企業(yè)需要建立一套結(jié)果與過程并重的銷售管理體系。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm的一個重要價值是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業(yè)收入。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm可以建立、查詢客戶線索，更精準(zhǔn)地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及價格，從而降低成本提高銷售收入。

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm提高客戶粘性/回購率

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業(yè)更好的服務(wù)才能達成長期的合作。有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm，銷售員不用再花時間去分析何時給客戶打電話、發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶的回復(fù)，軟件可以隨時給出最合理的提示。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm選型

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm系統(tǒng)功能

我們要判斷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm是否好用，首先就要看它的功能是否全面，是否能夠滿足企業(yè)的需求。一套功能強大、滿足企業(yè)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm能起到幫助企業(yè)發(fā)展的作用;但是如果您選擇了不適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm，肯定會阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm操作難易

在選擇到滿足企業(yè)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm之后，您還需要知道這套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm的功能是否簡單好上手，與公司的實際業(yè)務(wù)流程是否一致。想象一下，一套功能全面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm，它的操作既復(fù)雜又與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不同，不但沒有優(yōu)化員工的工作流程，反而還因為復(fù)雜的操作耗費了更多的時間，簡直是得不償失。

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm更新升級

市場瞬息萬變，而您的企業(yè)也不是一成不變的。您現(xiàn)在的目標(biāo)客戶和產(chǎn)品定位可能在不久的將來就會發(fā)生變化，隨之而來的就是客戶需求的變化。因此，您在進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm選型時，要選擇可以升級和進行個性化定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm。 同時這套系統(tǒng)也要能夠集成其他的企業(yè)辦公軟件，避免出現(xiàn)信息孤島的情況。只有能夠不斷升級的CRM系統(tǒng)，才能夠一直滿足企業(yè)的需求，持續(xù)幫助企業(yè)創(chuàng)造價值。

4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm服務(wù)支持

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm是屬于互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)支持包括功能手冊、操作培訓(xùn)、故障維修、升級維護等都是非常重要的。對于首次使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm的企業(yè)，沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)是很難順利啟用的。

因此，您在選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm時，需要考慮系統(tǒng)功能、操作難易、更新升級、服務(wù)支持這幾個方面，企業(yè)也可以根據(jù)自身的特殊需求，進行定制開發(fā)，選擇到完全符合需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm。