CRN客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值，幫你記錄業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和聯(lián)系人、跟蹤企業(yè)每個(gè)人與客戶的所有互動(dòng)、預(yù)測(cè)成交的可能性、保存客戶數(shù)據(jù)。如何借助CRM給銷售分配客戶，CRM系統(tǒng)中的任務(wù)分配除了分配客戶之外，還可以分配業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、合同、投訴等等。

CRN客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值

1、幫你記錄業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和聯(lián)系人

你永遠(yuǎn)不會(huì)知道跟進(jìn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)什么時(shí)候準(zhǔn)備成交，總之不是今天。想要保持業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)為活躍狀態(tài)，從現(xiàn)在開始管理客戶和聯(lián)系人，為時(shí)不晚。一些基礎(chǔ)的分類讓數(shù)據(jù)更有效，這樣就能實(shí)施CRM策略滿足不同客戶的需求。

比如你可以按照不同的客戶類型分類，比如潛在客戶、成交的客戶、正在跟進(jìn)的客戶、丟失的客戶、聯(lián)系人、供應(yīng)商、合作伙伴、潛在合作伙伴、決策影響者等等。你也可以根據(jù)不同客戶的跟進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行客戶分類。這樣就可以一勞永逸地?cái)[脫復(fù)雜的電子表格。

2、跟蹤企業(yè)每個(gè)人與客戶的所有互動(dòng)

當(dāng)你知道客戶或潛在客戶之前談?wù)撨^(guò)什么，下一次溝通時(shí)，你就占了上風(fēng)。這樣的溝通歷史為企業(yè)和客戶建立了一個(gè)長(zhǎng)期的關(guān)系，你能讓他時(shí)時(shí)刻刻感受到關(guān)注和重視。

3、預(yù)測(cè)成交的可能性

沒有成交的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)可能還有很多!但銷售人員不知道的是，客戶說(shuō)的“不”，有可能只是意味著“不是今天”。很多公司都是在客戶流失的時(shí)候，才后悔莫及當(dāng)初沒有好好珍惜。所以運(yùn)用客戶管理軟件保持客戶的活躍度很重要。

4、它保存了最有價(jià)值的資產(chǎn)——客戶數(shù)據(jù)

更換工作是件很正常的事情，但你遇到過(guò)離開公司就卷走客戶所有資料的人么?留給公司客戶的聯(lián)系人沒有更新，重要的聯(lián)系人也沒有記錄——因?yàn)樗械目蛻粝嚓P(guān)信息都儲(chǔ)存在本地。不要讓這樣的事情發(fā)生在你身上!

如何借助CRM給銷售分配客戶

分配的方式有很多，傳統(tǒng)的做法很有可能是手工分配，但不管是使用郵件還是文檔給銷售人員，把客戶分配出去之后，管理人員往往不知道銷售跟進(jìn)的情況怎么樣，比如客戶有沒有聯(lián)系上，能聯(lián)系到的客戶有沒有表現(xiàn)出意向?意向客戶有沒有主動(dòng)提出需求?

客戶提出的需求有沒有人負(fù)責(zé)跟進(jìn)上傳下達(dá)?這些后續(xù)的銷售情況需要實(shí)時(shí)上報(bào)給縱觀全局的管理者，但實(shí)際情況卻是，這些信息很容易被管理人員和銷售人員忽略，所以導(dǎo)致很多可能成交的訂單付諸東流。

給銷售人員分配客戶，并不應(yīng)該單單做到“分配”，而是應(yīng)該將精力放到分配后的銷售情況分析中。企業(yè)在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，往往只是將已有的客戶信息錄入其中，把CRM系統(tǒng)作為一個(gè)客戶資源的數(shù)據(jù)庫(kù)去使用。

其實(shí)通過(guò)CRM建立任務(wù)給銷售人員分配客戶，不僅可以將客戶的來(lái)源、創(chuàng)建人、跟進(jìn)的銷售、客戶的優(yōu)先級(jí)等等都了解清楚，還能關(guān)注后續(xù)的銷售情況，比如通過(guò)查看下屬的日程活動(dòng)、跟進(jìn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)階段等等了解銷售動(dòng)態(tài)。

管理人員借助CRM給銷售分配客戶，需要應(yīng)用到日程活動(dòng)模塊的新建任務(wù)。任務(wù)中可以關(guān)聯(lián)指定的銷售人員做什么事情，比如打電話、拜訪客戶、產(chǎn)品演示等等，設(shè)定優(yōu)先級(jí)也能讓下屬對(duì)客戶的級(jí)別做到心里有底。