今天小編就來談談什么是客戶關系管理系統，以及我們有譜CRM系統的簡單介紹。客戶關系管理系統有很多叫法：CRM、CRM系統、在線CRM系統、CRM客戶管理系統、CRM軟件等。有譜CRM系統簡介：銷售管理、市場管理、售后服務管理、自定義CRM。

什么是客戶關系管理系統

對于打算實施CRM客戶關系管理系統的企業來說，CRM系統是什么?什么是客戶關系管理系統?這是企業最先需要了解的問題。CRM系統指的是客戶關系管理系統。CRM是Customer Relationship Management的簡稱，中文翻譯為客戶關系管理。

什么是客戶關系管理系統?顧名思義,是指企業用于管理客戶信息，維護客戶關系和管理銷售團隊的軟件系統。CRM幫助企業通過信息化的平臺集中管理銷售、市場、客戶、售后服務等信息，幫助企業建立以客戶為中心的經營理念，讓企業隨時準確地掌握客戶信息，更好地服務客戶，更快地提升銷售業績。

有譜CRM可選擇SaaS/本地/定制多種服務模式，有譜CRM幫助企業管理客戶資源，避免客戶資源流失。銷售管理者不僅可以快速地了解當前銷售業績，還可以全方位掌握銷售人員每天的銷售進度，通過對銷售過程的管理提高工作效率，降低管理成本，提升銷售人員成單率。

有譜CRM為企業負責人和銷售管理者量身定制的各類圖表，能夠準確地統計各種銷售數據(銷售業績，合同訂單，回款額等)，企業可以通過圖表進行銷售數據分析及預測，為企業的決策指引方向。

有譜CRM系統簡介

1、銷售管理

有譜CRM通過管理潛在客戶、客戶、聯系人和業務機會，實現對客戶資料以及銷售進度的管理。任務事件系統和強大的短信郵件提醒功能，幫助銷售人員合理安排時間并有計劃地工作。業績自動統計及預測系統，讓銷售業績盡在掌控。

2、市場管理

有譜CRM通過管理和規劃市場活動，對活動結果進行分析來評估市場活動的效果。 強大的郵件群發和短信群發功能，讓您的市場信息即時到達客戶手上，使您與客戶的距離更近，關系更緊密。

3、售后服務管理

有譜CRM通過管理客戶投訴，并對投訴的內容、緊急程度、處理過程、客戶回訪、客戶回饋等信息進行跟蹤來進行售后服務管理，讓客戶投訴做到有底可查，有據可依。

4、自定義CRM

有譜CRM強大的自定義導航、自定義字段信息、自定義列表、自定義職位、自定義權限、自定義短信郵件模板等功能，讓您輕松地配置出完全滿足您企業需求的界面和功能。