CRM客戶管理系統呈現的趨勢，一體化、CRM客戶管理系統營銷化、智能化、CRM客戶管理系統數據化。員工不用CRM系統怎么辦，CRM系統可以本可以幫助銷售員規范管理客戶、提升銷售業績，有效的縮短了銷售周期，為什么得不到員工認可?

CRM客戶管理系統呈現的趨勢

1、一體化

這個一體化不止是簡簡單單的兩個系統融合在一起的一體化。有的企業可能需要OA、CRM一體化、有的企業可能需要OA系統、CRM、財務一體化、更有的是需要OA、CRM、財務、進銷存、內控等一體化的系統，在一個平臺上管理企業所有的工作流程，讓數據全面的打通。現在絕大多數的企業是OA一個登陸端，CRM是一個，財務是一個。

2、營銷化

CRM系統越來越被企業所重視，每家企業都有自己的固定的獲客渠道或者資源，迫切的需要通過CRM的營銷功能對內有效管理客戶，規范銷售流程，提升銷售員的銷售轉化能力。對外主動獲客宣傳，減少工作量并開辟一條新的銷售路徑。

3、智能化

企業在數據密集型的當今社會中保持競爭力和減少人為工作出錯率和工作量，從而達到減少公司運營成本，需要從溝通和數據中去實踐。具有人工智能的CRM管理系統充滿洞察力、預測結果。

4、數據化

企業的經營決策離不開數據的支撐，決策者需要隨時掌握企業精準的業務、行政、財務、產品、售后等全面的數據最終結果，而不是需要的時候才去找人統計，那樣費時、費力，還有一定的出錯率，不利于決策者們及時準確的做出正確的決策。

員工不用CRM系統怎么辦

1、老板管理層意識淡薄

引進CRM系統僅僅是順應時代，大家都在用CRM系統，于是我也賣一套系統，至于系統用得如何，老板不再關心，老板作為決策者一定要重視，管理層要監督起來，帶頭使用。員工不一定會做安排的工作!但是一定會做要檢查的工作。決策者經常檢查、管理者經常督促，可以快速的讓CRM使用習慣融入到企業的文化中。

2、第一次用CRM不習慣

很大一部分的員工，從沒有用過CRM，操作起來覺得麻煩不習慣，一直堅持用表格，排斥系統的多步驟操作。結合企業實際情況，用規章制度來規范員工的工作行為流程，按時檢查CRM使用情況，并在CRM上積極與員工互動，讓員工知道決策者管理者隨時可以關注他。

3、引進的系統差

系統的前期，一定要試用好，界面的舒適感覺，操作性都要考察好，當系統出現問題積極與供應商聯系解決優化問題，指定專人對接可提高工作效率。

當CRM系統融入了企業文化中，才能發揮真正的用處，規范員工的工作流程，結合規章制度需要多看多講多檢查。