電子商務CRM客戶管理系統，及時的客戶服務、客戶信息的全局搜索、企業部門之間的溝、CRM客戶管理系統客戶的個性化服務通。CRM系統企業數據分析、CRM系統客戶分類、精確劃分客戶、新客戶的數據分析、CRM系統客戶的價值挖掘、CRM系統分析流失的原因，CRM系統減少客戶流失。

電子商務CRM客戶管理系統

1、及時的客戶服務

由于現在電商行業的商家逐漸增加，客戶選擇的商家也逐漸增加，那么面對這種情況，對客戶的需求以及問題的及時反饋就非常重要了。

在系統中，可以在客戶反饋時，根據客戶的需求或者問題，為客戶第一時間提供服務，不僅可以加強客戶關系以及客戶對企業的滿意度，還能加強企業的知名度，從而提高客戶的忠誠度。

2、客戶信息的全局搜索

在客戶來咨詢或反饋問題的時候，根據客戶提供的聯系方式、姓名、公司名稱等等。在系統中進行全局的搜索，能快速確認客戶是歸屬于哪個銷售人員的客戶，快速分配給相應的銷售人員，讓銷售人員聯系客戶，不僅能讓客戶得到滿意的回答，還能加深相關銷售人員與客戶之間的關系，既能節省人力、物力、還能提升服務的效率。

3、企業部門之間的溝通

利用客戶管理系統，部門之間的及時溝通，提升工作效率。比如：銷售人員創建合同需要領導審核，在系統中，銷售人員創建完合同后，點擊審核，就可以直接通知領導進行審核，減少了等待以及多余的溝通時間，整合企業客戶關系以及企業內部資源管理的crm系統，大幅度降低管理的成本。

4、客戶的個性化服務

客戶的個性化服務可以減少客戶的流失率，通過有譜crm系統給客戶提供個性且多樣化的服務。比如：在電子商務行業，通過客戶數據中獲取客戶的生日，在客戶生日當天，給客戶發送郵件或者短信祝福。

并且可以給予客戶購買企業產品的優惠券或者小福利等等，在系統中可以根據客戶的名字進行個性化的郵件、短信發送，不僅能促進與客戶之間的關系，還能提高客戶的復購率。

CRM系統企業數據分析

1、客戶分類、精確劃分客戶

因為在系統中，可以詳細記錄客戶的各種信息，比如：姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、興趣偏好、習慣、交易行為等等，可以利用有譜crm客戶管理系統，根據客戶的數據進行不同層次的分類，可以對同一類的客戶群體，實現相差不大的營銷策略或者方法，很大程度上提高客戶滿意程度。

2、新客戶的數據分析

新客戶也就是潛在客戶，潛在客戶的數據是比較龐大的，如何留住潛在客戶也是比較重要的，需要進行一個有針對性的對潛在客戶進行數據的分析。在系統中，設置一個潛在客戶的分析策略，進行潛在客戶的數據分析，快速對潛在客戶進行分類并尋找客戶興趣以及消費習慣，從而實現快速獲取到潛在客戶的需求以及目的，快速縮短交易的周期。

3、客戶的價值挖掘

由于客戶對產品的需求往往是多樣性的，例如：客戶購買了手機，可能還需要手機殼、手機膜、耳機等等手機的周邊產品。也就是說在客戶購買產品之后，對客戶還需要什么組合類型的產品，對客戶進行周邊產品的推銷。

并且可以在有譜crm系統中進行客戶潛在價值的分析，幫助企業分析出最合理的銷售方案，增加客戶的再次購買的幾率，挖掘客戶的價值并提高客戶的現有價值。

4、分析流失的原因，減少客戶流失

客戶的流失是不可避免的，只能去盡力去減少客戶流失的概率，不能完全的杜絕。可以通過有譜crm管理系統，分析流失的客戶，主要是由什么原因造成的。

比如：是因為售后服務不到位，問題沒解決，導致客戶的流失，還是因為產品的功能與客戶的需求不搭，還是因為客戶需求的變化等等，都可以通過系統分析出原因，并且根據流失原因，給出相應的解決方案，最大程度上的減少客戶的流失，保證了企業的可持續發展性。