什么是CRM系統?CRM客戶關系管理系統(簡稱CRM系統)是幫助企業主與客戶保持聯系的一種選擇。crm管理系統哪個好用?crm管理系統分為本地部署CRM管理系統和SaaS云服務CRM系統，具體哪個好要看企業的需求。

什么是CRM系統

CRM管理系統使企業可以通過存儲和管理客戶和潛在客戶信息來更好地管理客戶關系。通過匯集來自多種溝通渠道的信息來做到這一點，這些渠道包括企業的網站，電子郵件，電話，社交媒體等。

通過將所有這些信息：客戶和潛在客戶的聯系信息，賬戶，線索等集中在一個中心位置，銷售、市場營銷和客戶支持可以無縫協作并提高生產率。他們可以查看與客戶的溝通方式，購買的商品，上次購買商品的價格，所支付的費用等等。這對于小型企業尤其有利，因為在小型企業中，團隊通常肩負著更多任務。

這樣就不用在電子表格上跟蹤銷售情況，也不用在便利貼上保存客戶信息，也不用銷售人員去記憶交互的內容，CRM系統可以被認為是一種業務管理軟件系統，它使業務中可能需要數據的每個人都可以獲得數據：銷售、服務、市場營銷，甚至其他方面，如財務、業務計劃和管理。

如果使用得當，一個強大的CRM管理系統的優勢有很多：銷售團隊可以更快地銷售，營銷團隊可以更容易地進行多個細分活動，客戶服務團隊可以更深入地了解每個客戶。

例如，零售業的CRM解決方案不僅可以讓跟蹤潛在客戶和客戶，而且還可利用電子郵件、移動、社交、網絡等，打造個性化的可擴展旅程，在恰當的時間通過恰當的渠道為顧客提供恰當的優惠。

而且，當CRM解決方案采用的是基于云的CRM系統時，所有這些信息都可以被整個授權團隊從任何地方跟蹤、協作和執行。所需要的只是internet連接，團隊中任何具有授權的人都可以登錄并查看發生了什么。這些好處幾乎適用于任何行業中需要管理、跟蹤和發展客戶關系的任何類型的業務。

crm管理系統哪個好用

1、本地部署CRM管理系統

本地部署解決方案的實施部署和繼續使用都非常昂貴。

因為您需要雇傭額外的IT人員并產生維護費用，導致更高的預算。如果您想在未來擴展您的操作，硬件成本將會更高。當涉及到銷售和技術時，任何宕機都可能意味著重大的收入損失。當本地部署解決方案出現問題時，可能需要幾個小時才能請到技術人員來現場，解決問題則需要更長的時間?，F代的銷售組織根本沒有這樣的時間。

對于一個運行本地CRM解決方案的組織來說，擴大或縮小業務規模需要大量的投資，因此也需要很大的風險。擴展需要增加額外的硬件和人員，可能需要幾個月才能完全實現。

2、SaaS云服務CRM系統

基礎版本具有一般企業所需要的功能，企業可以選擇租用，按使用人數收費，每個人每年幾百元。

當然，企業可以選擇將其部署在自己的服務器上，但是要額外加錢，一般不建議采用本地部署的方式，除非是有特殊的需求。

中小型企業可以使用SAAS型的CRM，簡單方便，隨時隨地辦公，功能夠用。大型企業可以按需私有化定制CRM，完全符合企業未來發展方向。