crm是什么?crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)?CRM是客戶關(guān)系管理，人們常常提到的CRM是系統(tǒng)軟件，CRM系統(tǒng)可以幫助幫助企業(yè)簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率，方便各種數(shù)據(jù)的查看，能夠給客戶帶來很好的體驗(yàn)，及時(shí)關(guān)懷客戶。

什么是CRM

要定義CRM，您應(yīng)該首先了解其歷史。CRM是客戶關(guān)系管理(Customer relationship management)的首字母縮寫。客戶關(guān)系管理是可以幫助企業(yè)更好地組織和訪問客戶數(shù)據(jù)的任何工具、策略或流程。

這一切都始于手寫的筆記和名片簿，但隨著數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)和擴(kuò)散，它最終演變成存儲(chǔ)在個(gè)人電腦上的數(shù)據(jù)庫，然后CRM的定義轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮閺?fù)雜的東西。它不再只是筆記。客戶關(guān)系管理(CRM)是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和交互的技術(shù)。目標(biāo)很簡(jiǎn)單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系。

當(dāng)人們談?wù)揅RM時(shí)，一般是指CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系，簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。管理企業(yè)與客戶的關(guān)系成為一個(gè)復(fù)雜的過程。現(xiàn)在，為了在任何行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)，你都需要一個(gè)建立在CRM軟件上的可靠系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)是什么系統(tǒng)?

CRM系統(tǒng)為每個(gè)人(包括銷售，客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘，市場(chǎng)營銷或任何其他業(yè)務(wù)部門)提供了一種更好的方法來管理推動(dòng)成功的外部互動(dòng)和關(guān)系。通過將不同部門連接起來，并將其備注，活動(dòng)和指標(biāo)等組織到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中。

每個(gè)用戶都可以輕松，直接地訪問他們所需的實(shí)時(shí)客戶端數(shù)據(jù)。這不僅允許跨團(tuán)隊(duì)和部門進(jìn)行無與倫比的協(xié)調(diào)，通過可見性和對(duì)數(shù)據(jù)的輕松訪問，可以更輕松地協(xié)作并提高生產(chǎn)率。而且還使企業(yè)可以為客戶提供一些額外的普通服務(wù)：個(gè)性化，一對(duì)一的客戶旅程。簡(jiǎn)言之，

與老式模擬系統(tǒng)和遺留系統(tǒng)有限的功能相比，您可以徹底改變與客戶聯(lián)系的方式。如果不考慮SaaS和云計(jì)算，就不能定義CRM軟件，這兩種軟件一起工作，使用戶只要有internet就可以使用CRM平臺(tái)。因?yàn)橛辛诉@些技術(shù)，基于云的CRM系統(tǒng)可以隨著你的業(yè)務(wù)增長和擴(kuò)大，所以每個(gè)公司，無論規(guī)模大小，都可以從基于CRM系統(tǒng)的平臺(tái)中獲益。

集成了CRM平臺(tái)的公司中有39%將其數(shù)據(jù)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或戰(zhàn)略資產(chǎn)。借助CRM系統(tǒng)，大多數(shù)公司看到了潛在客戶、銷售收入和客戶保留率的顯著提高。如果您的業(yè)務(wù)要持續(xù)下去，那么您就知道未來需要戰(zhàn)略。

您具有銷售，業(yè)務(wù)目標(biāo)和盈利能力的目標(biāo)。但是，獲取有關(guān)進(jìn)度的更新，可靠的信息可能很棘手。您如何將來自銷售，客戶服務(wù)，市場(chǎng)營銷和社交媒體監(jiān)控的大量數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換為有用的業(yè)務(wù)信息?

CRM系統(tǒng)可以為您提供清晰的客戶概覽。您可以在一處看到所有內(nèi)容-一個(gè)簡(jiǎn)單，可自定義的儀表板，它可以告訴您客戶與您的過往歷史，訂單狀態(tài)，任何未解決的客戶服務(wù)問題等等。您甚至可以選擇從他們的公共社交媒體活動(dòng)中收集信息，包括他們的喜好，他們?cè)谡f什么以及分享有關(guān)您或您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。