CRM客戶管理系統(tǒng)是什么，CRM是幫助企業(yè)挖掘客戶資源、數(shù)據(jù)看板生成簡報，利于領(lǐng)導(dǎo)決策、管理好客戶資源、共享銷售客戶資源。CRM軟件如何解決銷售痛點(diǎn)，CRM軟件通過提醒待辦任務(wù)，制定工作計劃、規(guī)范銷售管理、建立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程來幫助企業(yè)管理解決銷售痛點(diǎn)。

CRM客戶管理系統(tǒng)是什么

1、幫助企業(yè)挖掘客戶資源

隨著市場上出現(xiàn)各式各樣的品牌產(chǎn)品，客戶有著選擇多重性，假如按照傳統(tǒng)的銷售模式?jīng)]有針對性推銷，難以占領(lǐng)客戶。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)銷售人員日常的工作跟進(jìn)和系統(tǒng)分析，有針對性的給客戶推送產(chǎn)品及服務(wù)，不僅可以提高工作效率，深入客戶心理需求，挖掘更多潛在客戶資源，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2、數(shù)據(jù)看板生成簡報，利于領(lǐng)導(dǎo)決策

以往的銷售匯報工作大多都是聽取銷售人員口述或者文檔報告，由于領(lǐng)導(dǎo)無法直觀看到銷售過程，做出的決策難免會有所偏差。而利用CRM管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看商機(jī)跟進(jìn)情況，及銷售的每一個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提升決策效率，提高決策的正確性。

3、管理好客戶資源

傳統(tǒng)的銷售模式客戶資源大多掌握在銷售人員手上，很容易發(fā)生一離職就帶走客戶資源，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

但是，利用企微云CRM管理系統(tǒng)這類軟件就不用擔(dān)心這個問題，它可以讓銷售人員把所有的客戶信息記錄在內(nèi)，通過系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)都能清晰的看到銷售的每一個環(huán)節(jié)，不僅可以避免員工離職帶走客戶資源，也可以減少員工中途離職，項(xiàng)目不了了之的風(fēng)險，真真確確的把客戶資源掌握在企業(yè)自己手上。

4、共享銷售客戶資源

利用CRM管理系統(tǒng)，通過建立銷售客戶資源公海池，讓銷售團(tuán)隊(duì)共同擁有的客戶資源庫，促進(jìn)客戶資源充分利用，縮短成交周期，提高銷售人員的積極性。

CRM軟件如何解決銷售痛點(diǎn)

1、提醒待辦任務(wù)，制定工作計劃

以往的銷售模式周期太長，有時候還會忘記客戶的需求，往往因此失去信任。而通過CRM軟件可以為銷售人員明確地建立任務(wù)，并且可以通過系統(tǒng)記錄銷售的全過程。同時，根據(jù)銷售的需求，設(shè)置特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時提醒，讓銷售人員跟進(jìn)事前安排的事項(xiàng)，幫助銷售人員高效安排工作，同時也讓管理者對銷售人員的工作階段一目了然。

2、規(guī)范銷售管理

以往的銷售模式客戶資料大多都是掌握在銷售員工手上，至于銷售的進(jìn)度、詳細(xì)資料，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法做到深入了解，往往銷售人員一離職，客戶資源就被一并帶走。而利用CRM銷售管理系統(tǒng)從第一次接觸客戶、服務(wù)客戶等過程都會詳細(xì)的記錄在系統(tǒng)上，確保客戶資源完完全全的掌握在企業(yè)手上。

同時，除了可以避免員工帶走客戶外，還可以利用CRM數(shù)據(jù)回顧以往的銷售過程，找到優(yōu)化節(jié)點(diǎn)，提升員工的工作效能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程

利用CRM銷售管理系統(tǒng)，用系統(tǒng)記錄客戶資料，跟蹤、服務(wù)、維護(hù)客戶統(tǒng)計記錄在系統(tǒng)上，確保客戶資源掌握在企業(yè)手里，不會造成銷售人員一走，客戶資源隨之流失。

4、公海池

企業(yè)通過CRM軟件上記錄客戶的詳細(xì)信息，由企業(yè)統(tǒng)一分配客戶任務(wù)。同時，根據(jù)系統(tǒng)上客戶以往的購買信息，可以幫助銷售人員在規(guī)定的期限內(nèi)與客戶達(dá)成簽約，縮短服務(wù)周期外，還可以幫助企業(yè)跟進(jìn)的效率，防止員工之間銷售出現(xiàn)撞單外，同時方便管理者查看商機(jī)狀態(tài)。

5、數(shù)據(jù)看板

CRM通過對銷售過程的詳細(xì)記錄，全方位幫助企業(yè)防止客戶流失。通過在CRM軟件上記錄客戶資料，與客戶溝通后在系統(tǒng)中建立商務(wù)聯(lián)系，建立直觀展示商機(jī)動態(tài)，幫助企業(yè)預(yù)測銷售結(jié)果指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理。