CRM客戶關系管理系統主要功能有哪些呢?CRM系統功能有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析這五個主要功能。實施CRM系統有哪些好處是可以幫助企業管理客戶，實現移動化、實現無紙化辦公、記錄一切事務、跟蹤KPI等...

CRM客戶關系管理系統主要功能有哪些

1、CRM營銷自動化

CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步。參加展會、召開用戶會議、廣告投放等都可在CRM里做活動規劃，設置預算，分配任務，并衡量營銷效果。

這個功能總結一下就是用作客戶細分、線索培育、市場活動管理的。

2、CRM客戶管理

在客戶信息管理方面，CRM客戶關系管理系統可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網站聊天信息、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等。CRM客戶關系管理系統集中統一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。

3、CRM銷售管理

有了CRM系統，你可以很方便地查看各個業務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。并且它會自動進行部分銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發送郵件、重大交易提醒等....

4、CRM客服管理

CRM客戶管理系統里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案等功能。可設置工作流規則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。

5、CRM報表分析

CRM系統可定制報表和統計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。企業發展得越大，您需要了解的就越多。例如有譜crm的報表、分析和預測功能，能夠幫助企業智能分析客戶、市場、銷售等數據。

企業實施CRM系統有哪些好處

1、增強聯系人管理

2、跨團隊協作

3、提高生產力

4、增強銷售管理能力

5、準確進行銷售預測

6、可靠的報告

7、改進銷售指標

8、增強客戶滿意度和保留率

9、提高營銷投資回報率

10、豐富產品和服務

企業實施CRM系統的好處還有很多需要企業自己去挖掘，了解CRM系統實施有哪些好處后，你就會希望利用每一個可能的機會去創造價值。