crm客戶關系管理系統對企業的影響，企業使用好crm客戶關系管理系統能夠帶來更好的收益，但是前期可能會被員工們抵觸，crm客戶關系管理系統上線前要先給員工們培訓下。企業為什么要用crm?資料管理、銷售管理、業務管理、事件跟蹤管理、客戶關懷等方面都需要crm來管理。

crm客戶關系管理系統對企業的影響

1、優點

crm客戶管理系統能夠幫助企業簡化營銷流程，打通企業與客戶的互動渠道，讓企業與客戶之間的溝通更高質量，為客戶提供個性化服務的速度更快。還可以通過客戶畫像分析，幫助企業準確找到目標客戶，以便企業能夠將擅長不同領域的業務員分配到相應的客戶，提高企業運營效率，這樣也降低了企業的運營成本。

2、收益

企業使用crm客戶管理系統肯定是想通過管理軟件的使用讓企業獲取更多的效益的。crm客戶管理系統可以幫助企業掌握穩定的客戶群體，可以借助其它應用將客戶加在企業名下，哪怕員工離職，客戶也依然在企業手里，有利于讓消費客戶成為企業的長期忠誠客戶。

crm客戶管理系統通過記錄與各個客戶的溝通聯系記錄，可以長期與客戶進行聯系，包括企業關懷、節日問候等。

3、影響

crm客戶管理系統可以通過對各項數據的記錄形成匯總、分類記錄，為企業的經營決策提供數據依據，幫助企業實現各種營銷策劃，產品銷售的效果統計等。crm客戶管理系統的數據表或圖對于企業團隊工作起到非常重要的影響。

企業為什么要用crm

1、CRM基于“以客戶為中心”的營商哲學和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內，實現市場、銷售和客戶服務的全面協調和整合，使企業在每一個環節都能維持與客戶高效和諧的互動。

2、在如今產品都大同小異的時代，客戶要求的不僅僅是產品過硬的質量，更多看中的是提供更好的服務。企業在創建之初，客戶量比較少，做好售后服務與客戶維護相對比較容易。隨著企業的發展，客戶越來越多，客戶的信息量也越來越難整合，很多時候因為對客戶維護的疏忽導致客戶流失。這個時候，就可以借助CRM提高客戶滿意度。

3、CRM系統能儲存大量的客戶資源，詳細地記錄每位客戶的基本信息、愛好、生日、產品需求等，對于售后問題也能記錄在案，及時通過錄入系統傳達需要解決的問題。客戶的問題得到及時解決，想流失也很難了。在特殊的日子，系統的提醒功能還能提醒對客戶做出關懷，讓客戶感受到是以他為中心而進行貼心服務。

4、CRM不僅能提高客戶滿意度，而且可以提升客戶對品牌的忠誠度。客戶關系管理的好處有時是無形的，但長久的耕耘必定會有收獲。