移動crm客戶關系管理系統如何維護?通過客戶管理規劃、期初客戶管理、客戶數量較穩定后數據分析。部署移動crm的意義是為了讓員工更容易接受和上手，使用移動crm系統幫助企業從此告別excel記錄。

移動crm客戶關系管理系統如何維護

1、客戶管理規劃

對于不同時期的業務發展狀態，都需要先在crm客戶管理系統中定義客戶的基礎類型、提煉關鍵數據標簽，然后再適當搭建相應功能。crm客戶管理系統的主要使用功能就是客戶的生命周期管理，一般可給客戶劃分為潛在客戶、新客戶、老客戶。如果企業的產品初期運營時間尚短，就可以根據注冊時間小于幾天的稱為新客戶，而有消費相關產品的則為老客戶。

2、期初客戶管理

在企業某些新產品的發展初期，客戶的數量和質量可能都不高，對于crm客戶管理系統來說，如果樣本量較少的話，分析出的結果參考意義也不大。此時企業的產品或運營人員可以先通過人工拉取數據進行分析，提煉出可能需要的關鍵數據標簽、隨著客戶數量、訂單量的增加，標簽的目標作用性和相互關聯性得到驗證后，可以在crm客戶管理系統中逐漸投入使用。

3、客戶數量較穩定后

隨著企業的客戶基數達到一定量級，數據的分析結果已經可以充分指導企業營銷及用戶服務時，crm客戶管理系統的關鍵功能就可以逐步完成維護了。crm客戶管理系統除了能夠支持分組推送和優惠配置功能外，還可以形成閉環，但是這需要企業的crm系統有支持營銷結果監控名及分析的功能。但其實這個階段由于大部分決策操作以來人工，而客戶的標簽和所處于的生命周期是不斷在變化的，充滿了很多不確定性。需要企業管理者慎重使用。

部署移動crm的意義

1、降低成本

企業可以通過使用crm客戶管理系統以較低的成本提高團隊的銷售效率以及準確率，在減少了對客戶服務的時間和工作量的同時，也可以保障甚至提升客戶服務質量。隨著信息技術的發展，很多crm客戶管理系統已經可以在手機上使用，打破了傳統辦公的時間，地點的局限性，讓企業可以隨時隨地的維護企業與客戶關系。

2、改善服務

在傳統辦公模式下，企業與客戶溝通基本都是電話，但是很多要素都不能把握準確，這讓業務員非常煩惱，客戶服務體驗感也不佳。crm客戶管理系統可以直接在線上為客戶提供個性化服務，時刻追蹤客戶情況，及時反饋客戶意見及信息，讓客戶體驗更專業化的服務，這也是企業在發展的同時做到改善客戶服務的有力保證。

3、續費提醒

現在很多企業的產品都可能分期付款，定期續費等。那么企業如何保障在做好客戶服務的同時又能及時讓客戶進行繳款呢?crm客戶管理系統可以對將要到期的合同或訂單進行提示，直接發送消息及時通知客戶續費。