移動crm客戶管理系統(tǒng)怎么選？根據(jù)評估自身、明確需求、廠商評估來判斷選擇移動crm客戶管理系統(tǒng)。中小企業(yè)crm系統(tǒng)租用還是購買？有些企業(yè)并不適合直接購買crm系統(tǒng)，選擇租用可能更加適合，那么如何來判斷自家企業(yè)是租用還是購買crm系統(tǒng)呢？

移動crm客戶管理系統(tǒng)怎么選

1、評估自身

在選擇crm客戶管理系統(tǒng)之前，企業(yè)需要了解該crm系統(tǒng)在企業(yè)中的運作方式。比如員工的信息素質(zhì)、企業(yè)的管理方式、企業(yè)當(dāng)前運營的方式、企業(yè)對未來發(fā)展的規(guī)劃等，了解這些情況，都是為減少crm客戶管理系統(tǒng)的購買風(fēng)險及其他誤區(qū)的關(guān)鍵性因素，這些誤區(qū)也許會在部署crm系統(tǒng)期間給公司帶來弊端遠(yuǎn)大于收益。

2、明確需求

除了評估企業(yè)自身以外，更重要的是要考慮企業(yè)所選擇的crm客戶管理系統(tǒng)如何與企業(yè)的價值觀和長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。首先企業(yè)需要確定當(dāng)前運營、管理中存在的問題，比如：工作流程不足或流程效率低下，企業(yè)與客戶的黏性度不高等，通過確定企業(yè)的目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部各崗位收集需求。

3、廠商評估

企業(yè)員工對于crm客戶管理系統(tǒng)使用的接受程度是crm項目實施成敗的必要條件。企業(yè)選擇crm客戶管理系統(tǒng)時，需要先向軟件開發(fā)商確定是否能夠有多種學(xué)習(xí)指導(dǎo)方式，是否可以有指導(dǎo)專員、詳細(xì)的說明文檔等。目前國內(nèi)企業(yè)對于crm系統(tǒng)的采用率不足百分之五十，其中影響最重要的兩個因素就是產(chǎn)品實用和培訓(xùn)服務(wù)。

中小企業(yè)crm系統(tǒng)租用還是購買

1、自身實力

對于人力、物力有限的中小企業(yè)來說，投入大量的時間和精力購買使用信息化平臺，確實比較吃力。在這種情況下，市場中出現(xiàn)了許多租用平臺，比如：自助建站、網(wǎng)站托管、企業(yè)郵箱以及crm客戶管理系統(tǒng)等等，這些都受到中小企業(yè)的青睞。如果為了每一項工作都單獨去使用不同的軟件，那么不僅會在每個軟件平臺之間形成信息孤島，還會導(dǎo)致企業(yè)的管理更混亂。

2、認(rèn)知想法

有的企業(yè)管理者認(rèn)為，首次租用軟件的成本比一次性投資更劃算;也有的管理者認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看，買一套crm客戶管理系統(tǒng)，可能更適合中小企業(yè)，因為長期租用花費的成本可能會超過一次性購買的費用。其實這兩種想法都沒有問題，所以在這種情況下，企業(yè)管理者需要結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況和未來的發(fā)展計劃來決定是租用還是購買crm客戶管理系統(tǒng)。

3、成本投入

對于crm客戶管理系統(tǒng)來說，有一種是表面成本，包括購買的價格，crm系統(tǒng)的維護(hù)費用，硬件成本的投入;二是要看整個的投入成本產(chǎn)出，企業(yè)整個管理起來的效果與營銷效益是否比購買或租用crm客戶管理系統(tǒng)的價格高。