移動crm系統(tǒng)客戶管理原則：客戶定義、管理原則、部署實施全面提升企業(yè)盈利能力和競爭能力。移動crm系統(tǒng)SaaS是公有云嗎?SaaS并不是公有云，兩者不能劃等號，二者是相輔承的關(guān)系，SaaS指的是業(yè)務(wù)模式而公有云指的是部署方式。

移動crm系統(tǒng)客戶管理原則

1、客戶定義

任何東西在制定原則之前都會有一個原則管理范圍，在crm客戶管理系統(tǒng)中面對市場和銷售，首先要明確誰是企業(yè)的客戶?客戶真正需要的是什么?客戶將要購買什么?如何從較大范圍的客戶群體中尋找出這些問題的源頭?crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶的溝通更有意義，對客戶的行為進行理解并影響，在正確的時間為客戶提供正確的產(chǎn)品及服務(wù)，有效的滿足可的需求。

2、管理原則

在crm客戶管理系統(tǒng)中要及時整理客戶信息，及時將新客戶信息錄入到crm系統(tǒng)中，如果新增客戶信息較多，將客戶合理的分配到多個業(yè)務(wù)員手中，降低新客戶的流失率。對于長時間未跟進的失效客戶進行篩查。進行客戶管理并不只是對客戶的信息收集和跟進，而是要對客戶進行多方面分析。

3、部署實施

crm客戶管理系統(tǒng)的管理原則要能真正落地，離不開企業(yè)員工、管理者、系統(tǒng)開發(fā)商的共同努力，明確企業(yè)發(fā)展方向及目標(biāo)，不斷完善crm客戶管理系統(tǒng)的功能。crm客戶管理系統(tǒng)按照客戶的分類情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為。

移動crm系統(tǒng)SaaS是公有云嗎

1、云是一種比喻的說法，是指基于云計算和云服務(wù)的應(yīng)用，這是當(dāng)下未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢。有的crm客戶管理系統(tǒng)開發(fā)商采用公有云服務(wù)的企業(yè)需將數(shù)據(jù)托管于云服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心，產(chǎn)品，文件、數(shù)據(jù)都會存放在云端，當(dāng)然這些在crm客戶管理系統(tǒng)中文件和數(shù)據(jù)的所有權(quán)都屬于你，更節(jié)省時間和精力。

2、SaaS的意思是軟件即服務(wù)，在生活中我們幾乎每天都要接觸。就像crm客戶管理系統(tǒng)，SaaS平臺供應(yīng)商直接將crm系統(tǒng)設(shè)計好，你拿到的就是一個成品，你只需要直接使用就行。企業(yè)需要使用時就給錢，不需要了就不給錢。公有云和SaaS都具有強大的空間靈活性和時間靈活性。

3、“云”具體來講就是把客戶信息都放在crm客戶管理系統(tǒng)上，任何一個地方任何一個角落，只要能上網(wǎng)，通過某種識別方式，你想要的客戶信息都能從crm客戶管理系統(tǒng)找出來查詢、修改、保存。就像錢存到銀行以后，到哪個城市的銀行都能取出來一樣。早期的“云”僅僅只是一個數(shù)據(jù)存儲中心，發(fā)展到今天，“云”還能提供計算、服務(wù)、甚至應(yīng)用功能。

4、SaaS是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的模式，開發(fā)商將crm客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向開發(fā)商商購買所需的crm客戶管理系統(tǒng)功能及服務(wù)，按購買的服務(wù)多少和時間長短向開發(fā)商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得開發(fā)商提供的服務(wù)。用戶購買crm軟件，但并不是將軟件安裝在自己的電腦上，客戶也無需對軟件進行定期的維護與管理，服務(wù)提供商會完成這些。