移動crm系統與erp系統的區別，下文將會從概念意義、管理作用、系統設計來詳細講解移動crm系統與erp系統的區別。如何用好移動crm系統平臺？客戶分類、下單意向、系統管理員是核心。

移動crm系統與erp系統的區別

一、概念意義

crm客戶管理系統的的主要目的是企業與客戶關系的建立、發展和維持，為客戶提供個性化服務。erp系統是合理計劃企業內部資源的利用，重點在于為客戶提供服務的速度，對客戶的服務質量通過提高內部運轉效率來提升，是以效率為中心的。在客戶管理方面來看，crm客戶管理系統與erp系統也有著本質上的區別，市場與客戶是crm客戶管理系統更側重的一方面。

二、管理作用

crm客戶管理系統的主要應用于企業的市場營銷、渠道、團隊合作、售后服務幾個方面。客戶整個生命周期的各個階段的情況數據都是需要通過crm客戶管理系統來分析的。企業通過這些數據，包括對客戶及訂單的統計、跟蹤、服務等。erp系統的使用是基于有訂單的情況下，那么，也可以將erp系統的前端當做是crm客戶管理系統。

三、系統設計

大多數的crm客戶管理系統對于企業的業務運營管理比較靈活，主要是圍繞客戶來進行，對客戶進行分析和市場預測，從而與客戶維持長期的合作關系。而erp系統的設計流程比較固定，比如進貨、入庫、出庫的記錄，投產訂單的明細，更著重于準確記錄企業各項資源的軌跡，包括中人、財和物等，使企業管理的“自動化”能力得以實現，節約人力成本，并不斷提升辦公效率。

如何用好移動crm系統平臺

一、客戶分類

以前crm客戶管理系統只廣泛應用于電商領域，目前在各個行業都在使用crm軟件，我們可以通過客戶對產品的使用頻率將客戶進行分類，了解客戶對該產品的忠誠度。通過crm客戶管理系統的使用可以按照客戶習慣的銷售模式對其進行溝通，也可以抓住機會為客戶提高更好的服務，提升客戶對企業的好感度、信任度。

二、下單意向

一般可以將客戶分為兩類，一類是明確了自身的購買目標，另一類是不明確自身的購買目標，后者更容易受到很多信息的影響，比如圖片、評論、已購買者的實際情況描述，客戶會因為這些因素的影響，逐漸明確自己的需求，最后確定購買目標。crm客戶管理系統本質上是一個數據庫，將客戶所有信息進行分析，幫助企業可以抓住客戶管理的重點。

三、系統管理員

系統管理員是企業中使用crm客戶管理系統的重要人員，關系著企業的市場、銷售、生產。一個好的系統管理員會通過crm客戶管理系統分析出客戶的構成、客戶在什么范圍、如何去引導客戶影響客戶、干涉客戶交易會產生的效果等等。系統管理員在訂單成交后，都有必要進行復盤分析，crm客戶管理系統完全可以提供數據的記錄以及回退，幫助企業進行某一些客戶銷售管理的一系列分析。