移動crm系統(tǒng)的運(yùn)用,移動crm系統(tǒng)如何導(dǎo)入客戶信息?CRM系統(tǒng)采用SaaS模式，大多是通用型產(chǎn)品，這種情況下，廠商就要面臨一個抉擇。每個企業(yè)都會多多少少有一些個性化的需求，那我們這時候是否應(yīng)該盡可能的去滿足這些個性化需求?如果一點(diǎn)一點(diǎn)，把所有非常個性的功能添加到我們的CRM系統(tǒng)中，那產(chǎn)品就一定會顯得特別臃腫，用戶使用起來也會覺得不太順手。

移動crm系統(tǒng)如何導(dǎo)入客戶信息

1、有的企業(yè)客戶信息基礎(chǔ)量非常大，整理核對客戶信息都需要花費(fèi)大量的時間，并且有的客戶因?yàn)殚L時間未消費(fèi)，已無法核對信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確性，一般這種情況會直接將客戶信息進(jìn)行清除，不在導(dǎo)入的范圍內(nèi)，減少客戶信息基礎(chǔ)數(shù)量，花費(fèi)更多的精力去整理當(dāng)前消費(fèi)活躍的客戶信息。在移動CRM客戶管理系統(tǒng)中，可以顯示客戶余額，客戶欠款，也相當(dāng)于無縫對接了。

2、如果在將客戶信息導(dǎo)入到移動CRM客戶管理系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)該怎么辦呢?客戶的姓名、電話、等級、積分等這些信息可以通過手動修改，而客戶欠款、客戶余額涉及到財(cái)務(wù)的信息，則需要以銷售單的形式來進(jìn)行處理，否則會顯示客戶賬戶異常。

3、客戶信息也不是非要一次導(dǎo)入完成，可以根據(jù)企業(yè)的需求，分多次導(dǎo)入，比如每個月初導(dǎo)入一次客戶信息，分批次導(dǎo)入可以讓客戶信息更準(zhǔn)確。相比一個一個的手工錄入客戶信息，效率要高的多，準(zhǔn)確率也高了很多。

4、移動CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心,通過移動CRM系統(tǒng)龐大的數(shù)據(jù)庫將客戶信息進(jìn)行儲存、分類，再根據(jù)客戶標(biāo)簽、訂單等信息對客戶進(jìn)行分析。客戶信息的導(dǎo)入不僅僅只是導(dǎo)入客戶的姓名、電話，有的還需要導(dǎo)入客戶等級、余額、欠款等信息。

移動CRM系統(tǒng)的運(yùn)用

1、客戶資料的管理

不管是不是門店管理，對于客戶信息都需要做保存，才可以在客戶消費(fèi)時判斷是新客戶還是老客戶，這樣有利于完善客戶信息，迅速響應(yīng)客戶需求，并把握客戶的需求習(xí)慣，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r候向客戶推薦合適的商品。在移動CRM客戶管理系統(tǒng)中，不止針對門店客戶，線上線下客戶都可以設(shè)置不同的會員標(biāo)準(zhǔn)以及可以為不同的客戶設(shè)置不同的銷售定價，可以在競爭日益激烈的市場中為客戶設(shè)置更直接的促銷方式。

2、每日賬務(wù)流水

對于門店管理來說，需要記錄每日的商品銷售情況，庫存變化情況，收支情況。有的門店管理系統(tǒng)知識單純的記流水賬，并不能看出經(jīng)營問題。在一些功能比較成熟的門店管理系統(tǒng)和移動CRM客戶管理系統(tǒng)中，可以通過后臺數(shù)據(jù)庫對賬目進(jìn)行分析，店長可以直接查看出哪些商品銷售趨勢好，銷售利潤高，以便做好備貨以及促銷活動。并且在系統(tǒng)中可以用較科學(xué)的方式分析進(jìn)銷存，對門店的收支進(jìn)行有效管控，控制成本。

3、行業(yè)不同功能不同

一般市場中的門店管理系統(tǒng)都是針對某一個行業(yè)的，例如餐廳、蛋糕店、文具店、服裝店、美容店等，銷售的商品不同，管理方式也不同。管理者往往會選擇符合自身銷售產(chǎn)品的門店管理系統(tǒng)，功能也只是該行業(yè)的通用版，有些門店較特殊的管理方式卻無法滿足。移動CRM客戶管理系統(tǒng)也有通用版的，在各行各業(yè)中通用，功能雖然強(qiáng)大但是很多無用功能比較繁雜，使用起來并不那么簡單方便。但是仍可以找開發(fā)商根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營管理情況，單獨(dú)定制開發(fā)移動CRM客戶管理系統(tǒng)，這樣較有利于企業(yè)的管理和發(fā)展。