眾所周知，CRM客戶管理系統是現在企業管理客戶關系不可缺少的系統。企業為提高核心競爭力，運用CRM客戶管理系統來協調與顧客間的銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，最終目標是吸引新客戶、保留老客戶等為企業盈利。其實最重要的是企業怎樣運用CRM系統才能發揮最大的作用，為企業帶來更大的效益，因此我們來總結一下運用CRM系統有哪些周期?

一、CRM系統市場分析

市場分析是對客戶市場信息進行分析，分析是將對有意向的客戶進行信息采集到我們CRM客戶管理系統里，然后進行進一步的跟進，通過客戶的反饋進行登記分析，客戶是怎么評價企業業務流程，這樣企業就可以利用CRM客戶管理系統的數據處理來發現有價值的客戶，再經過不斷的優化，使企業業務流程的效果達到最佳。因此運用CRM系統需要進行市場分析第一個周期。

二、CRM系統活動分析

活動分析是我們運用CRM客戶管理系統對市場分析后的促銷活動分析。為了提高企業的營銷，企業會組織多個營銷活動，通過對活動周期的管理來提高促銷活動效果。一個活動周期可以包含多個步驟，每個步驟都反映了不同的情況，比如客戶的反饋情況，成本狀況等。CRM客戶管理系統將客戶反饋信息收集起來，分析客戶對企業業務的期望，企業在此分析上不斷優化，達到讓客戶滿意的效果。因此CRM系統可以為企業吸引新客戶，維護老客戶。

三、CRM系統客戶銷售

客戶銷售的周期是在CRM客戶管理系統上對客戶進行跟進，在不斷跟進中發現客戶有真誠購買的意向，站在經濟的角度來分析客戶的類別，比如潛在客戶、追加銷售、客戶保持等，不管客戶是什么類型都是在銷售周期里，但是不同類型的客戶對應的銷售模式又不一樣，運用CRM客戶管理系統來將客戶分類管理，然后對銷售模式不斷的總結和改進，來優化模式。因此這個周期CRM系統為企業增加利潤和節約了成本。

四、CRM系統客戶狀態

運用CRM系統管理客戶會經過客戶狀態周期，它是是能直觀的反映客戶現在狀態和涉及的業務，在CRM客戶管理系統里每個客戶會有不同的狀態比如合同到期、欠費、續費等等，這些狀態都是有效的對客戶分析，CRM客戶管理系統的客戶狀態周期主要目的是提高企業對客戶狀態的關注和分析，從而為企業帶來更多的利潤。

因此CRM客戶管理系統在這四個周期里將有價值的客戶數據展現得淋漓盡致，為企業提高了企業利潤和減少成本，盲目的運用CRM客戶管理系統不止沒有發揮最大的作用，還讓企業花費更多的成本。