許多初創型企業都面臨著內外環境的各種挑戰。客戶資源管理關系著企業的生存發展，而企業該如何做好這一資源的管理?移動CRM系統如何減少客戶流失?通過移動CRM客戶管理系統，可以做好客戶資源的管理。下面，我們來一一說明移動CRM客戶管理系統的作用：

一、移動crm系統挖掘客戶需求

俗話說“有需求就有市場”，對于企業來說，客戶的需求就是企業的上級。要做好銷售業績，首先得了解客戶想要什么，咱們才能夠投其所好。而每個業務員手頭都有許多客戶，該怎樣合理地把握住每一個稍縱即逝的銷售機會呢?通過移動CRM客戶管理系統，業務員不僅能夠將客戶的基本信息錄入系統，更能夠不斷地完善客戶跟進信息。企業管理者通過對移動CRM客戶管理系統中客戶跟進記錄的分析能夠進一步挖掘客戶的需求，并通過統計信息來了解市場需求的變動，并針對性地調整企業的營銷計劃，從而促進客戶成交以提升企業的盈利水平。

二、移動crm系統維護客戶關系

老客戶的關系維護是非常重要的工作。要發展一個新客戶所需花費的成本時候老客戶關系維護成本的好幾倍，而通過老客戶介紹過來的新客戶，成功率要遠遠大于企業自己挖掘的新客戶。因而老客戶的流失對于企業的業績影響非常大，做好老客戶的關系維護維護十分重要。

首先是分級管理：大多數企業的銷售人員手頭都有大量的客戶，如果沒有客戶分級管理，很難弄清楚自己的客戶跟進工作的重點。而通過移動CRM客戶管理系統可以做好客戶分級管理，并針對客戶的等級設置對應的價格體系，同時還可通過移動CRM客戶管理系統對不同等級的客戶提供不一樣的服務。通過客戶的分級一方面可以做好核心客戶的跟進工作，另一方面可以通過這種方式來實現企業資源的合理分配，節約企業的管理資源的同時也能做大老客戶關系的維護與鞏固。

其次是服務管理：通常老客戶的問題得不到及時的解決，客戶通常會對企業的服務會失去信息。而通過移動CRM客戶管理系統有完整的服務體系，能夠幫助企業建立其完整的售后服務流程，通過流程化的管理來提升企業的問題處理效率，及時處理好老客戶的售后問題。有譜移動移動crm的售后還能夠結合客戶手機端，來對售后服務質量進行把控。此外，有譜移動CRM客戶管理系統的售后服務系統能夠與財務對接，根據售后自動生成客戶欠款，建立與財務之間的關聯。在做好客戶服務的同時，能夠加強企業的內控，促進企業發展。

最后是客戶關懷：要做好客戶關系維護，當然少不了客戶關懷。比如偶爾發個節日祝福短信或者生日提醒，促進與客戶之間的情感交流。有譜移動CRM客戶管理系統也為企業提供了客戶關懷的管理模塊，可針對每個客戶設置對應的關懷提醒，銷售人員通過移動CRM客戶管理系統能夠清楚地了解到其需要做哪些客戶關懷的工作，增加客戶的好感與信任感。

三、移動crm系統客戶資源統一管理

許多企業應該都面臨過這樣的困境，客戶資源掌握在員工手上，員工一旦離職過后將帶走客戶資源，即使是有客戶基本信息，也不了解客戶情況，新接手的銷售無法繼續跟進，導致客戶資源流失。這種問題在人員流動較大的企業尤其突出，而要解決這種問題想要借助移動CRM客戶管理系統來解決。通過移動CRM客戶管理系統對客戶的基本信息，以及客戶的跟進情況進行管理。業務員通過移動CRM系統的手機端功能就能填寫客戶的跟進情況，以便自己隨時查閱，也便于企業了解客戶的真實情況，一旦有人員異動的情況，新接手的業務人員也能通過客戶相關資料來了解客戶的情況，從而減少因員工離職而造成客戶流失的情況發生。